Trainee – Customer Success Manager/Architect (f/m/x)

Let’s create…something that changes everything…

Customer Success Manager (w/m/x) tun exakt das!

Your Role and Responsibilities

Du bist als technisch-fachlicher Experte gemeinsam mit unserem Team verantwortlich, den Kundenerfolg mit IBM Technologie und Services mittels deiner eigenen Herangehensweise sowohl operativ, als auch taktisch und strategisch zu sichern, und auszubauen.

Als Teil unserer IBM Familie arbeitest du in einem diversen, technikbegeisterten Team, Seite an Seite mit Expert_innen unterschiedlichster Bereiche: Von tief-technischen Hardware- und Software-Architekten, über Fullstack Developer und Hybrid Cloud, IoT, Automation oder KI Experten, sowie UI/UX/CX Designer_innen, Vertriebsspezialisten, Industrieexpert_innen, Consultants, und vielen weiteren IBMer_innen.

Um im Thema einzusteigen, startest du in unserem Growth Lab Team bestehend aus jungen, interdisziplinären Talenten – so wie du selbst eines bist. Du kombinierst Onboarding Aktivitäten, technische Schulungen und konkrete Kunden Engagements. Unterstützt wirst du dabei von etablierten Kolleg_innen und einem engagierten Management Team, das dich nach vorne bringen will und natürlich auch individuelle Karriereziele mit dir vereinbart.

Unser Commitment:

• Eine familiäre Atmosphäre und inklusive Kultur mit einem „Growth Mindset“, sowie Freiraum für deine eigene Kreativität und Ideen.
• Du startest im CSM Growth Lab (unserem Traineeprogramm für Customer Success Management) mit anderen wundervollen Trainees und arbeitest ab Tag eins mit erfahrenen Fachexpert_innen zusammen.
• Du durchläufst ein gezieltes Onboarding Programm. Dieses besteht aus verschiedenen Komponenten: national und international; Gruppen- und Einzelveranstaltungen; remote, onsite bzw. hybrid.
• Eine auf dich maßgeschneiderte technische bzw. fachliche Ausbildung kombiniert mit direkten „hands-on“ Tätigkeiten bei unseren Kunden.
• Networking mit klugen Köpfen innerhalb und außerhalb der IBM, sowie vielfältige Mentoring und Coaching Möglichkeiten.
• Übergang in unsere etablierten CSM Abteilungen nach spätestens 12 Monaten.
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis sowie eine attraktive Vergütung ab dem ersten Tag.

Deine Aufgaben:

• “Bring your full self to work“, denn wir wollen dich, so wie du bist!
• Du entwickelst ein tiefgreifendes Verständnis der geschäftlichen und technologischen Anforderungen in unterschiedlichen Branchen und Unternehmen.
• Du fungierst sukzessive als technische Expert_in und Trusted Advisor in Projekten zur Einführung bzw. dem Einsatz von Hybrid Cloud und KI-basierten Technologien beim Kunden oder Partner; unsere Lösungen bauen auf Red Hat OpenShift oder anderen Container-basierten Plattformen verschiedenster Cloud Anbieter auf.
• In enger Abstimmung mit den IBM- und Partner-Teams führst du technische Gespräche und Workshops, bspw. mittels der „IBM Garage“ Design Thinking Methode, und entwickelst und überzeugst mit unseren Lösungen.
• Du bist bereit, Initiative zu zeigen, die Dinge selbst anzupacken und eigene technische Projekte von der Idee bis zum Erfolg zu führen.

Required Technical and Professional Expertise

• Gerne naturwissenschaftliche Qualifikation im Rahmen konkreter Erfahrungen, Ausbildung, Bachelor- oder Masterstudium.
• Technisches Verständnis und praktische Erfahrung mit Cloud bzw. Container Technologien, idealerweise Red Hat Produkten.
• Begeisterung für Themen wie Softwareentwicklung, Integration, Internet of Things, Automatisierung, Künstliche Intelligenz, oder ähnlichen.
• Bestmöglich erste hands-on Erfahrungen mit IBM Cloud, Amazon Web Services (AWS), MS Azure und/oder Google Cloud Lösungen.
• Spaß an der Entwicklung von Value Propositions, Use Cases, Wettbewerbsanalysen und ähnlichem, idealerweise aufbereitet in kundenfreundlichen Präsentationen.
• Interesse an thematischen Bereichen wie Customer Success, Professional Services und/oder Technical Sales und bestenfalls konkrete Erfahrung aus entsprechenden Praktika und Werkstudententätigkeiten.
• Starke analytische Denkweise und Problemlösungsfähigkeiten.
• Ausgeprägte Teamplayer-Mentalität und Kommunikationsfähigkeiten in mindestens Deutsch und Englisch.

Preferred Technical and Professional Expertise

• Praktische Erfahrung mit IT als Basis für intensive Auseinandersetzung mit Container Technologie, OpenShift, Hybrid Cloud & KI Anwendungen.

IBM has a global presence, operating in more than 175 countries with a broad-based geographic distribution of revenue. The company’s Global Markets organization is a strategic sales business unit that manages IBM’s global footprint, working closely with dedicated country-based operating units to serve clients locally. These country teams have client relationship managers who lead integrated teams of consultants, solution specialists and delivery professionals to enable clients’ growth and innovation. By complementing local expertise with global experience and digital capabilities, IBM builds deep and broad-based client relationships. This local management focus fosters speed in supporting clients, addressing new markets and making investments in emerging opportunities. Additionally, the Global Markets organization serves clients with expertise in their industry as well as through the products and services that IBM and partners supply. IBM is also expanding its reach to new and existing clients through digital marketplaces.

Are you craving to learn more? Prepared to solve some of the world’s most unique challenges? And ready to shape the future for millions of people? If so, then it’s time to join us, express your individuality, unleash your curiosity and discover new possibilities.

Every IBMer, and potential ones like yourself, has a voice, carves their own path, and uses their expertise to help co-create and add to our story. Together, we have the power to make meaningful change – to alter the fabric of our clients, of society and IBM itself, to create a truly positive impact and make the world work better for everyone.

It’s time to define your career.

IBM’s greatest invention is the IBMer. We believe that through the application of intelligence, reason and science, we can improve business, society and the human condition, bringing the power of an open hybrid cloud and AI strategy to life for our clients and partners around the world.

Restlessly reinventing since 1911, we are not only one of the largest corporate organizations in the world, we’re also one of the biggest technology and consulting employers, with many of the Fortune 50 companies relying on the IBM Cloud to run their business.

At IBM, we pride ourselves on being an early adopter of artificial intelligence, quantum computing and blockchain. Now it’s time for you to join us on our journey to being a responsible technology innovator and a force for good in the world.

IBM ist es wichtig, Ihnen ein Arbeitsumfeld zu bieten, in dem Sie Ihr ganzes Potenzial voll entfalten können und die Möglichkeit haben, Ihren Arbeitstag flexibel zu gestalten. Wenn Sie Interesse daran haben, sprechen Sie uns bitte an, um herauszufinden, welche Gestaltungsmöglichkeiten im aktuellen Arbeitsumfeld bestehen.

IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, pregnancy, disability, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.