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Technicien(ne) support déploiement applicatif F/H

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.). Type d'emploi : Temps plein, CDI....

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d’affaires de 700 millions d’euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !
Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S’adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.
Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d’échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d’information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.
Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d’informations : www.docaposte.com

Entité qui recrute : MAILEVA

Descriptif des missions :

En collaboration avec le Chargé de Relation Client Déploiement, le Technicien Support Déploiement intervient après la souscription du contrat jusqu’à la réalisation du premier envoi en production par le client.

Pendant toute la durée du déploiement, il est responsable de la satisfaction du client en garantissant le paramétrage des solutions et la compatibilité technique du besoin client et des solutions déployées dans les délais attendus par le client. Il garantit et sécurise la prise en main de nos solutions auprès des clients.

DEPLOIEMENT

  • Traitement des FQB dans les SLA indiqués et accompagnement client
  • Prise de contact avec le client pour vérifier la conformité des flux
  • Valider les flux
  • Réaliser les rendez-vous d’usages prévus avec le client
  • Veiller à la conformité du projet client avec les solutions retenues
  • Garantir la prise en main et la compréhension fonctionnelle du produit et du mode d’envoi par le client
  • Piloter et veiller à la bonne fluidité des échanges avec le client, le chargé de déploiement et veiller à la tenue du planning
  • Prévenir de tous écarts ou risques pouvant compromettre la satisfaction du client
  • Assurer le service après-vente des règles mises en place
  • Maintenir une veille informationnelle auprès du chargé de déploiement (informer du bon déroulement, alerter en cas de difficultés ou non-respect du planning)

SUPPORT CLIENT

  • Réaliser les rendez-vous programmés
  • Prise d’appels
  • Traitement des requêtes

REPORTING

  • Mettre à jour les systèmes d’information pour mieux connaitre le client
  • Reporting de l’activité : nombre de FQB traités, nombre de flux validés
  • Communiquer les faits marquants de son activité

Il assure le backup des pôles du service client afin de garantir une continuité de service à l’ensemble des clients

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisées et/ou modifiées.

Profil recherché :

SAVOIR

  • Bac +2 en informatique de gestion ou équivalent (le niveau de diplôme ne doit pas constituer un blocage)
  • Expérience d’un an minimum dans un service de Relation Client
  • Expérience d’un an minimum en Support Technique

SAVOIR-FAIRE

  • Maitrise des techniques de la relation client, des outils bureautiques et l’environnement Windows ainsi que des outils métiers de téléphonie, CRM, TeamViewer
  • Capacité d’analyse pour établir un diagnostic

SAVOIR-ETRE

  • Sens du service et orienté satisfaction client
  • Organisé, rigoureux et réactif
  • Esprit d’équipe
  • Pédagogue

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 27 000,00€ par an

Avantages :

  • Participation au Transport

Horaires :

  • Du Lundi au Vendredi

Rémunération supplémentaire :

  • Primes

Expérience:

  • relation client: 1 an (Exigé)
  • support applicatif: 1 an (Exigé)

Télétravail:

  • Temporairement en raison du COVID-19