TECHNICIEN SUPPORT API F/H

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.). TECHNICIEN SUPPORT API F/H....

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d’affaires de 700 millions d’euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S’adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d’échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d’information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d’informations : www.docaposte.com

Référence

2021-2896D

Entité qui recrute

MAILEVA


Description du poste


Métier

Informatique/Systèmes d’information – TECHNICIEN SUPPORT


Intitulé du poste

TECHNICIEN SUPPORT API F/H


Contrat

CDI


Temps de travail

Temps complet


Description de la mission

Le Technicien Support API intervient dans toutes les phases de collaboration avec les clients dans le cadre du déploiement et de l’utilisation de nos produits accessibles par API et Webservices. De la validation technique des éléments nécessaires à la mise en place jusqu’à la mise en production, il est le représentant technico-fonctionnel des solutions Maileva auprès des clients.

SUPPORT OPÉRATIONNEL
 Répondre aux requêtes clients : questions, demandes d’évolutions, modification de paramétrages ou incidents
 Résoudre les incidents de premier niveau de son périmètre

Procéder à l’analyse des incidents clients en vue de les aiguiller vers le service et/ou personne responsable
 Superviser les erreurs client en production

SUPPORT DÉPLOIEMENT
 Traiter dans les délais les demandes de documentation client
 Ouvrir et paramétrer les accès sur l’environnement de sandbox
 Assister les clients dans l’intégration de nos API et Webservices (déboguage des appels XML ou REST, positionnement d’options, gestion des acquittements, etc.)
 Préparer et paramétrer les mises en production

Superviser les premières productions
 Piloter les éventuels tickets de réclamation (via l’outil JIRA) et assurer la communication et la relation auprès des clients (via le CRM ou par téléphone).
 Former et conseiller les clients dans l’usage des produits Maileva

REPORTING ET TRAVAIL DOCUMENTAIRE
 Contribuer à documenter et à mettre à jour les processus et les spécificités technico-fonctionnelles
 Assurer le reporting opérationnel (CRM/JIRA) : nombre, types et statuts des demandes clients
 Ecrire les demandes d’évolutions produits (user story) pour contribuer à l’amélioration continue de nos solutions

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisés et/ou modifiées.


Nombre de postes à pourvoir

1


Localisation du poste


Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)


Lieu

IVRY SUR SEINE


Critères candidat


Niveau d’études min. requis

Bac+2


Niveau d’expérience min. requis

de 1 à 3 ans


Profil

SAVOIR
Formation de niveau Bac+2 ou équivalent.

Le diplôme ne doit pas être un élément bloquant

Issu d’un cursus technologique ou informatique
 Expérience minimum de 2 ans dans une fonction support technique B2B (déploiement et support incident)

SAVOIR-FAIRE
 Maitrise des techniques de la Relation Client.
 Utilisation d’outils de ticketing comme JIRA – Niveau attendu : Maîtrise
 API et Web Services (REST, SOAP, XML) Intermédiaire
 Compétences éditiques (flux documentaires, gestion des Pdf,…) : Intermédiaire
 Développement Java et Web (PHP, AngularJS, HTML, etc …) – Niveau attendu : Application
 Base de données (SQL Server, MySQL, etc …) – Niveau attendu : Application

 SAVOIR-ETRE
 Sens du service, orienté client et une réelle capacité d’écoute.

Organisé, rigoureux et réactif
 Aisance orale et bonnes qualités rédactionnelles
 Esprit d’équipe
 Capacité à prioriser