Service Desk

QiBit, la divisione specializzata ICT di Gi Group che si occupa di R&

S di profili IT Expert per il mercato italiano, ricerca, per importante gruppo aziendale che si occupa di Consulenza e Ingegneria del Software, un

Service Desk (Full Remote Working)

Cliente:

Il nostro cliente è una società di Consulenza e Ingegneria del Software che opera in Italia dal 1989 sviluppando soluzioni ICT all’avanguardia che creano valore e contribuiscono alla modernizzazione del Paese. Da oltre 30 anni ricoprono un ruolo importante nel processo di rivoluzione digitale di molteplici realtà pubbliche e private,

investendo in ricerca e innovazione.

Nei Laboratori R&

D conducono progetti su tecnologie di AI, Big Data, Blockchain, VR, AR, Quantum ed hanno sinergie consolidate con Atenei e Centri di Ricerca italiani con i quali portano avanti progetti di Ricerca Industriale, dottorati Industriali. Inoltre, sponsorizzano anche la flessibilità lavorativa grazie all’ accordo di

smart working, che favorisce un adeguato work-life balance.

Descrizione del profilo:

La risorsa sarà impegnata nel Servizio di Application Management (Esercizio Applicativo) presso un loro cliente core. Le attività lavorative riguarderanno:

• Presa in carico delle segnalazioni seguendo l’intero ciclo di vita del ticket
• analisi di I livello del ticket e verifica dell’esistenza di procedure standard per risolverlo o inoltro delle richieste al II livello interno o esterno
• monitoraggio delle applicazioni e attivazione delle procedure previste in funzione della tipologia di allarme
• esecuzione troubleshooting per la ricerca delle cause di malfunzionamento di sistema tramite un processo di eliminazione progressiva delle possibili cause note
• supporto tecnico per le attività di installazione e configurazione di hardware e software
• produzione reportistica relativa alle attività di Gestione Applicativa
• utilizzo dei principali tool a supporto delle attività di gestione applicativa e, in particolare, Service Now.

COMPETENZE TECNICHE OBBLIGATORIE:

• conoscenza di ServiceNow (o altri sistemi di Troubel Ticketing basato sui processi ITIL)
• conoscenza delle varie tipologie di Trouble Ticketing e loro gestione in relazione agli SLA e agli obiettivi condivisi con il cliente
• capacità nella scrittura di query (linguaggio sql standard)
• conoscenza dei principali comandi per i sistemi operativi linux e windows al fine di gestire servizi e processi ( monitoraggio, avvio e arresto dei servizi, accesso e interpretazione dei file di log)

Completano il profilo :

ottima capacità di lavorare in team e di relazione, curiosità, creatività, flessibilità e spirito di iniziativa.

Modalità di inserimento :

staff leasing in base all’ effettiva expertise maturata

Sede di lavoro:

Roma ma possibilità di FULL REMOTE WORKING al 100%

Gi Group SpA, Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG) Gi Group SpA è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 – SG).

I candidati ambosessi (D.Lgs n. 198/2006) sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.Gigroup.It/privacy-candidati