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Service Delivery Manager neu

Depuis plus de 15 ans, nous conseillons les entreprises et les administrations et les accompagnons dans la mise en œuvre leurs projets de transformation en…...

Company Description

Vous êtes passionné par le digital, la data, l’ioT ou l’IA et souhaitez rejoindre une équipe dynamique et ambitieuse à taille humaine ?


N’attendez plus et rejoignez Talan !

Depuis plus de 15 ans, nous conseillons les entreprises et les administrations et les accompagnons dans la mise en œuvre leurs projets de transformation en Suisse et à l’international.

Pour ce faire, nous nous appuyons à la fois sur le levier technologique et sur la force de notre ADN basé sur l’intelligence collective, l’agilité et le goût d’entreprendre.

Présent sur cinq continents, avec plus de 3 500 collaborateurs notre objectif est de dépasser la barre du milliard d’€ de CA à horizon 2024. L’innovation est au cœur de notre développement et nous intervenons dans les domaines liés aux mutations technologiques des grands groupes, comme le Big Data, l’IoT, la Blockchain et l’Intelligence Artificielle.


Nos valeurs & terrains de jeu :

  • Intelligence collective
  • Agilité
  • Entreprenariat /Intrapreneuriat
  • Promouvoir la diversité/mixité (Soutient à la Fondation femmes@Numerique…)
  • Engagement (employé, partenaires, écoles, associations…)
  • Respect de l’humain et qualité de vie au travail
  • Ouverture d’esprit et inclusivité

Ensemble, construisons le futur de Talan:

Présent en Suisse depuis 1997 à Genève, Talan Suisse compte aujourd’hui près de 100 collaborateurs. Initialement investi dans le secteur financier, Talan s’est développé ces dernières années dans les secteurs de l’horlogerie, des assurances, des médias et des services et a récemment ouvert un bureau à Lausanne.

Description du poste

En tant que Consultant Talan vous aurez l’opportunité d’accéder à des fonctions de management de projet et d’équipe, mais également de mettre en avant vos initiatives en contribuant à notre développement commercial et organisationnel.

Job Description

Nous recherchons actuellement un Service Delivery Manager H/F à Genève.


Activités principales:


Incident Management :

  • Coordonner la gestion des incidents majeurs
  • Assurer la communication sur incident majeur à destination des utilisateurs finaux
  • Communiquer des points de suivi régulier sur incident majeur à destination des équipes IT
  • Classifier la priorité et les responsabilités des incidents avec les correspondants IT
  • Rédiger et communiquer les Post Incident Reports sur incident majeur
  • Challenger les actions post incident à suivre dans le cadre du Problem Management
  • Piloter, reporter et améliorer la gestion des incidents


Problem Management :

  • Identifier les incidents récurrents et les problèmes potentiels
  • Assigner chaque problème à un Problem Owner
  • Coordonner les meetings réguliers pour le suivi et la résolution des problèmes
  • Suivre le portefeuille des problèmes majeurs
  • Piloter, reporter et améliorer la gestion des problèmes Change Management :
  • Gérer les demandes de changement en s’assurant qu’elle respecte les directives du Groupe
  • Accompagner les équipes IT dans le processus de gestion des changements opérationnels
  • Contrôler les demandes de changement en production
  • S’assurer de l’impact et du risque de tout changement sur le niveau de service
  • Gérer les conflits de changements planifiés en production
  • Préparer et animer les CAB meetings
  • Piloter, reporter et améliorer la gestion des changements


Coordination des opérations majeures en production :

  • Gérer le calendrier global des changements majeurs
  • Gérer les conflits de changements majeurs planifiés en production
  • Préparer les opérations majeures d’infrastructure
  • Définir une roadmap intégrant l’ensemble des jalons des opérations d’infrastructure en lien avec les IT Métiers
  • Coordonner les opérations majeures en production
  • Réaliser un retour d’expérience suite à ces opérations majeures sur la production IT