company logo

Service Delivery Manager Network

Company Description Gepassioneerd door digtal, data, IoT of AI en bereid om een dynamisch en ambitieus team op mensenmaat te vervoegen? Al meer dan 15 jaar adviseren we bedrijven en administrat

Company Description

Gepassioneerd door digtal, data, IoT of AI en bereid om een dynamisch en ambitieus team op mensenmaat te vervoegen?

Al meer dan 15 jaar adviseren we bedrijven en administraties en ondersteunen we hen bij de implementatie van hun transformatieprojecten in Brussel en daarbuiten.

Hiervoor steunen wij zowel op technologische hefbomen als op de kracht van ons DNA dat gebaseerd is op collectieve intelligentie, wendbaarheid en ondernemingszin.

Met een aanwezigheid op vijf continenten en meer dan 4.000 medewerkers willen we tegen 2024 een omzet van meer dan 1 miljard euro bereiken. Innovatie is de kern van onze ontwikkeling en we zijn betrokken bij gebieden die verband houden met de technologische veranderingen van grote groepen, zoals Big Data, IoT, Blockchain en Kunstmatige Intelligentie.

Onze waarden & speelvelden:

  • Intelligentie collectief
  • Agility
  • Ondernemerschap /Intrapreneurship
  • Diversiteit/mixiteit bevorderen (Steun aan de Fondation femmes@Numerique…)
  • Betrokkenheid (medewerkers, partners, scholen, verenigingen…)
  • Respect voor de mens en levenskwaliteit op het werk
  • Openheid van geest en inclusiviteit

Laten we samen bouwen aan de toekomst van Talan.

Job Description

  • Verzekeren van een degelijke en vlot functionerende werking van alle netwerkservices (LAN-WLAN-WAN-Security)
  • Opmaak en aansturing van de hiervoor nodige contracten met IT-dienstverlener(s) :

  • Bepalen van de managed service aanpak
  • Definiëren van het dienstencontract, incl SLA’s en KPI’s
  • Bewaken van de performantie conform vermelde SLA en KPI
  • Periodieke evaluatie van de managed service en voorstellen van mogelijke verbeteringen
  • Specifieke aandacht voor zaken zoals performance management, capacity management en business continuity
  • Voorbereiding/coördinatie/communicatie in het kader van wijzigingen
  • Coördineren van de samenwerking tussen de dienstverlener en De Lijn
  • Garanderen dat de dienstverlening en ondersteunde oplossingen evolueren en in lijn blijven met de behoeften
  • Quality assurance verzekeren door :

o Het organiseren van onafhankelijke audits mbt Value for money en de vooropgestelde technische oplossing.

o Het schrijven van het kwaliteitsplan per verantwoordelijkheidsbereik en laten reviewen door architecten

o De kwaliteitsactiviteiten beschreven in het kwaliteitsplan coördineren

  • Initiëren en coördineren van wijzigingen of nieuwe projecten om de diensten te verbeteren en te laten evolueren en om andere veranderingsinitiatieven binnen De Lijn te ondersteunen.

  • Garanderen dat de managed service correct en volgens de behoeften wordt uitgevoerd. Rapporteren over de performantie in het kader van service delivery management

  • Organiseren van de samenwerking rond de managed service: nauwe samenwerking met de dienstverlener, projecten bij De Lijn en infrastructuurteams om te komen tot een degelijke en continue verbeterende dienstverlening.

Qualifications


Hogere opleiding (Master of Bachelor) met technische/engineering achtergrond of gelijkwaardig door ervaring.

  • Aantoonbare ervaring in technische omgevingen waarbinnen de projecten zich situeren.

– Communicatie- en klantgericht, bij voorkeur door aantoonbare voorbereiding/training.

  • Minimaal 10 jaar ervaring in infrastructuurprojecten of ontwikkelingsprojecten
  • waarvan minimaal 5 jaar ervaring in het leiden en begeleiden van projecten met totaalbudgetten van minimum 1000 K EUR.
  • Capaciteit om meerdere individuele projecten te overzien, en de inhoudelijke verbanden tussen de diverse projecten te sturen en optimaliseren
  • Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2
  • Projectbeheerstechnieken en tools kunnen hanteren (risicobeheer, issuebeheer, …)
  • Kennis van MS Project, MS Office (zoals PowerPoint, Excel, …).
  • Kennis van ITIL.
  • Zeer goede kennis van de terminologie, organisatie, rollen en processen van de PM methodologie (bijv. Prince-2,PMI, PMBOK, …), bij voorkeur aangetoond door certificatie. In staat zijn om ter zake expert kennis over te dragen

Leave a Reply