Service Delivery Manager H/F

Rattaché au Directeur des Opérations, vous êtes un véritable chef d'orchestre et facilitateur sur tous les engagements de services. Vos missions seront les suivantes : Planifier, contrôler et prendr

Rattaché au Directeur des Opérations, vous êtes un véritable chef d’orchestre et facilitateur sur tous les engagements de services. Vos missions seront les suivantes :

  • Planifier, contrôler et prendre en charge la fourniture de services dans le respect des délais, de la qualité et des coûts,
  • Assurer la gestion des contrats internes avec les unités de production (locales ou internationales),
  • Garantir la qualité des relations avec les clients et réaliser des reportings relatifs aux projets dont vous avez la charge,
  • Veiller à ce que les processus ainsi que le niveau de service fourni aux clients soient respectés et conformes à l’accord contractuel (SLA, KPI),
  • Animer et/ou participer à des réunions d’optimisation de la qualité de service,
  • Coordonner la réalisation des analyses techniques des incidents et proposer des solutions d’amélioration,
  • Suivre les plans d’action mis en place,
  • Participer aux réponses à appels d’offres.

ESN de 30 000 personnes, partenaire privilégié des plus grands acteurs IT|Service Delivery Manager – Garant de la qualité de la production de SI globaux

De formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d’au moins une expérience en tant que Responsable de Production/d’Exploitation, Service Delivery Manager ou similaire.

Doté d’un excellent relationnel, vous êtes à l’aise dans la mobilisation, la coordination et la gestion des équipes techniques. Vous êtes force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service.

Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL.

Vous aimez travailler en équipe et être au contact des collaborateurs ainsi que des clients.

La coopération et le travail d’équipe dans des milieux culturels différents vous sont familiers.

Anglais courant.

Notre client est un Groupe au rayonnement mondial spécialisé dans l’ingénierie de Services Digitaux et IT ; partenaire et intégrateur privilégié des plus grands acteurs de la tech. Reconnu pour le caractère abouti de ses offres, il intervient sur des projets de transformation et d’innovation complexes dans l’industrie 4.0, le véhicule connecté, la smart city, la blockchain, la défense ou encore l’aérospatial.

Doté d’une stratégie commerciale et produits sélective et maîtrisée, il est retenu sur 80% des projets sur lesquels il est sollicité.

Perspectives ; dont mobilité internationale.

Au sein de la Direction Technique, vous êtes l’interlocuteur privilégié et le garant de la qualité de service pour les comptes de clients du CAC40. Véritable chef d’orchestre, vous coordonnez les activités onshore et offshore en vue de répondre aux engagements de services contractualisés entre le Groupe et ses clients.

Service Delivery Manager H/F – Informatique et télécoms

Leave a Reply