Service Delivery Manager

Wir suchen einen Service Delivery Manager als Bindeglied zwischen Operations und Engineering. Mit deiner kommunikativen Art verstehst du frühzeitig die Business…...

Wir suchen einen Service Delivery Manager als Bindeglied zwischen Operations und Engineering. Mit deiner kommunikativen Art verstehst du frühzeitig die Business Requirements und weisst wie diese umgesetzt werden können. Du bist in der Lage, Projektteams zusammenzustellen, um die nötige Infrastruktur im Rahmen von Projekten aufzubauen. Du bleibst immer am Puls der Zeit und arbeitest mit neusten Technologien und Produkten.

Deine Aufgaben

  • Du bist verantwortlich für die Projektleitung einschließlich Umfangs- und Änderungsmanagement und erstellst die periodischen Service-Abrechnungen
  • Du stellst sicher, dass das Projekt die verkaufte Lösung liefert, innerhalb des festgelegten Budgets bleibt und termingerecht geliefert wird, wobei Qualitätskriterien und Kundenzufriedenheit eingehalten werden
  • Du erkennst Opportunitäten und Risiken aus dem SLA Betrieb bei Kunden und beteiligst dich aktiv an der Umsetzung neuer Kundenanforderungen oder neuer Projekte
  • Du unterstützt deine Arbeitskollegen/innen bei der Angebotserstellung, Leistungsbeschreibung, Kalkulation und Angebotspräsentation
  • Du demonstrierst fundierte ITIL-Kenntnisse, um unsere Entwicklungs-Teams und Sales bei Ausschreibungen effektiv und effizient zu unterstützen
  • Du leitest die Service-Review-Meetings, einschließlich der Verteilung von Review- und Service-Level-/Leistungsberichten
  • Du sorgst für den Handover zu Operations und überwachst während des Betriebs die Einhaltung der SLA’s und OLA’s

Dein Profil

  • Du bringst eine technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder eine wirtschaftliche Ausbildung mit hoher technischer Affinität (Stufe FH/Bachelor oder höher) mit
  • Du verfügst über mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Service Delivery Rolle im Service Provider Umfeld
  • Deine eigenverantwortliche und vorausblickende Arbeitsweise zeichnet dich aus und Service- und Kundenorientierung haben einen hohen Stellenwert für dich
  • Du verfügst über ein verhandlungssicheres Auftreten sowie gute Präsentations-/Repräsentationsfähigkeiten
  • Du bist verhandlungssicher in Deutsch und Englisch

Interessiert? Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Über Netcetera

Wir übernehmen mit unserer Software die Planung und Disposition des gesamten schweizerischen und internationalen Bahnsystems, das Publizieren von digitalen Inhalten für Medien und die Digitalisierung von Prozessen im Gesundheitswesen, inklusive dem Einsatz von Augmented Reality in der Medizin.

Mit 25 Jahren Erfahrung in der Finanztechnologie reichen unsere Lösungen von der Zahlungsabwicklung über das Clearing von Kreditkartenzahlungen bis hin zum Internet- und Mobile-Banking. Wir sind stolz darauf, dass die Mehrheit der Schweizer Bankinstitute ihren Kunden unsere mobilen Bankdienstleistungen anbietet.

20 Jahre führend im sicheren digitalen Zahlungsverkehr: Wir bieten innovative digitale Zahlungslösungen mit einem starken Fokus auf Komfort, Sicherheit und mobile Nutzung. 37+ Mio. Karten sind durch unsere 3DS Technologie bei 300+ Bankinstituten geschützt.

Als weltweit tätige Softwarefirma unterstützen wir unsere Kunden mit zukunftsweisenden Produkten und individuellen digitalen Lösungen. Wir decken den gesamten IT-Lebenszyklus ab, von der Ideenfindung über die Strategie bis zur Umsetzung und Betrieb. Die ausgewogene Kombination neuster Technologien und bewährter Standards sorgt für Investitionssicherheit, sowohl bei Grossprojekten als auch bei innovativen Start-ups.

Unsere 700 Mitarbeitenden haben ein gemeinsames Ziel: Wir begleiten unsere Kunden auf dem besten Weg zu ihrem digitalen Geschäftsziel. Unser Hauptsitz ist in Zürich, Schweiz, mit weiteren Standorten in Europa, Asien und dem Mittleren Osten.

Mehr Infos: netcetera.com

Unsere Benefits

Rund um die Welt

Wir sind ein internationales Team von Profis. Du lernst unterschiedliche Denkansätze und Arbeitskulturen kennen und profitierst vom Fachwissen deiner Kollegeninnen und Kollegen.

Flexible Arbeitszeiten

Deine Gesundheit und Zufriedenheit stehen an erster Stelle. Darum kannst du deine Arbeitszeiten und -orte flexibel gestalten und mit deinem Privatleben optimal vereinbaren.

Gratis Snacks und Getränke

Wir stillen nicht nur deinen Wissensdurst: Für trockene Kehlen und knurrende Mägen offerieren wir in unseren Büros leckere Snacks und Getränke.

Neueste Technologien

Gestalte deine Arbeit und persönliche Entwicklung mit: Unsere Mitarbeitenden arbeiten mit den neuesten Technologien, auch in Bereichen wie Augmented Reality, Machine Learning oder Blockchain.

Community

Unsere Mitarbeitenden schätzen die Tatsache, dass sie auf jedes Mitglied unserer Community voll und ganz zählen können. Wir stärken unseren Zusammenhalt auch bei Teamausflügen und Partys.

Arbeitsumgebung mitgestalten

Dich erwartet eine flexible Arbeitsplatzgestaltung in unseren geräumigen und hellen Büros. Das Arbeiten zu Hause oder in anderen Netcetera Büros ist möglich, wechselnde Projekte und Teams bieten ein kreatives und produktives Arbeitsumfeld.

Dein Kontakt

Eva Hegetschweiler

Senior Human Capital Manager
+41 44 297 55 55

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Unser Standort

Netcetera AG
Zypressenstrasse 71
8004 Zürich
Schweiz

+41 44 297 55 55