RESPONSABLE DIGITAL ET EXPERIENCE CLIENT F/H nouveau

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.)....

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d’affaires de 700 millions d’euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S’adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d’échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d’information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d’informations : www.docaposte.com

Référence

2021-2899D

Entité qui recrute

DOCAPOSTE CSP


Description du poste


Métier

Communication/Marketing/Relations publiques – DIR. MARKETING ET COMMUNICATION


Intitulé du poste

RESPONSABLE DIGITAL ET EXPERIENCE CLIENT F/H


Contrat

CDI


Temps de travail

Temps complet


Description de la mission

Rattaché(e) à la Directrice Adjointe de la BU en charge de la stratégie commerciale, marketing et expérience client, vous être responsable de l’élaboration et la mise en œuvre d’un plan d’actions marketing et digital global et cohérent entre les 3 entités de la BU. Dans le cadre de la création de la BU, vous préconisez les moyens à mettre en place à court et moyen terme, pour atteindre les objectifs qui vous sont assignés.
Pour réussir, vous travaillez en accord avec la stratégie globale de la BU, ses objectifs business, et les services transverses de Docaposte (marketing, DSI, communication, commerce).

Vous managez un(e) chargé(e) de marketing opérationnel en alternance (rattachement hiérarchique) et des ressources internes et externes.
Vous reportez à la Directrice Adjointe et au Comité de direction de la BU.

Vos missions principales :

Afin de contribuer à l’atteinte des fortes ambitions de Docaposte (doublement du CA, nombre de clients x4), vos missions principales s’articuleront autour des 2 responsabilités suivantes :

I – Marketing Clients et Partenaires

  • Définir la stratégie marketing Clients et Partenaires et mettre en œuvre les plans de communication associés ;

  • Définir notre politique client, s’assurer de leur satisfaction, et leur garantir la meilleure expérience, grâce à des plans d’actions conjoints avec les directions de la relation client, du marketing produit et de la communication;

  • Lancer et animer notre nouveau programme partenaires ;

  • Piloter la conception des outils d’aide à la vente pour les équipes commerciales internes et externes en lien ;

  • Organiser des événements en présentiel et des webconférences.

II – Marketing Digital

  • Concevoir et mettre en œuvre la stratégie digitale de la BU avec pour objectif d’en améliorer la visibilité et les ventes ;

  • Développer les leviers d’acquisition de trafic et de fidélisation, et superviser les campagnes sur le digital / mesurer le ROI des campagnes.

  • Assurer une veille digitale sectorielle régulière sur la dématérialisation et les concurrents de Docaposte ;

  • Participer activement à la transformation numérique de l’entreprise sur la dimension expérience client via la vente en ligne et le service client.


Nombre de postes à pourvoir

1


Localisation du poste


Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)


Lieu

IVRY SUR SEINE


Critères candidat


Niveau d’études min. requis

Bac+5


Diplôme

Ecole de commerce


Spécialisation

Marketing


Niveau d’expérience min. requis

6 ans et plus


Profil

  • Plus de 5 ans d’expérience dans le secteur numérique
  • Expérience dans le secteur des logiciels SaaS, en vente directe et/ou indirecte
  • Pilotage de projet marketing et communication, en s’appuyant sur des ressources internes ou externes dans une approche ROIste (hiérarchisation, planification, coordination, maîtrise budgétaire etc.).
  • Expérience réussie dans l’augmentation de la notoriété d’une marque B2B et de génération de revenu.
  • Appétence pour les sujets de confiance et souveraineté numérique.
  • Une expérience chez un éditeur de solution de gestion, ou de la vente en ligne au sein d’une Marketplace est un vrai plus.
  • Bac+ 4/5 Ecole de commerce ou équivalent.

Soft skills :

  • Esprit d’entreprendre, curiosité, dynamisme, orienté résultats, forte capacité à travailler en transverse, bonne humeur et capacité de persuasion.

Compétences :

  • Vous avez une connaissance avancée de la culture des nouvelles technologies et une grande maturité digitale (e-mailing, web évènements, référencement naturel ou payant, retargeting, etc.) ;
  • Vous être un spécialiste des techniques de Lead Generation et d’analyse des KPIs (analyse de la segmentation clients, coût par lead, taux de conversion, nombre de leads qualifiés, etc.) ;
  • Vous maîtrisez les outils de marketing automation, de reporting, d’analyse et de pilotage type Salesforce, Google analytics, Eloqua… ;
  • Vous avez déjà managé des équipes en hiérarchique et transverse.