Responsable d’équipe Support Clients F/H

Au sein de notre BU Plateformes de Services, Docaposte a développé une plateforme pour son client et en assure les évolutions, la production et le support des…...

Descriptif du poste:
Au sein de notre BU Plateformes de Services, Docaposte a développé une plateforme pour son client et en assure les évolutions, la production et le support des utilisateurs clients.

Le support réalisé auprès des utilisateurs (experts comptables, organismes de gestion agrées, banques…) est de haut niveau et nécessite une solide expertise fonctionnelle.

La formation des utilisateurs fait partie des missions du support client.

En tant que Responsable de l’équipe Support client, vous aurez pour missions :

  • Etre en charge du management opérationnel et de la collaboration au sein de son équipe et associer étroitement son adjoint à ce management,
  • Garantir la satisfaction métiers/utilisateurs et le respect des objectifs et accords de niveau de services,
  • Assurer le suivi des éléments budgétaires et financiers du service assistance,
  • Assurer la mesure et le reporting sur l’atteinte des niveaux de service auprès du client,
  • Etant parmi les référents fonctionnels sur votre périmètre pour la relation avec le client, vous participerez à l’animation de formations utilisateurs par webinaires,
  • Participer aux comités fonctionnels et techniques et aux comités projet si nécessaire,
  • S’assurer que les référentiels, notamment documentaires sont à jour et y contribuer si nécessaire.
  • Traiter les demandes d’assistance complexes de grands comptes.

Profil recherché:
De formation Bac+5, vous disposez d’une expérience dans la relation client et la gestion budgétaire et financière

Vous avez la capacité à gérer à résoudre les problèmes et à respecter les délais à court et à long terme.

Une expérience en formation/webinaire serait un plus.

Compétences Techniques :

  • Excel,
  • Autres outils bureautiques,
  • Zendesk (souhaité),
  • Base de données (ORACLE), SQL (souhaité),
  • Méthode AGILE.

Compétences Personnelles et Générales :

  • Compétences managériales
  • Capacité à travailler efficacement en équipe,
  • Rigoureux,
  • Autonome,
  • Communication écrite et verbale,
  • Excellent relationnel,
  • Créatif,
  • Esprit analytique.

Entreprise:
Docaposte, filiale numérique du Groupe La Poste, s’affirme en 2020 comme un acteur de confiance de premier plan dans l’accélération de la transformation des organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs de la banque-finance/assurance, e-santé, secteur public et sur le marché du Small and Midsize Business avec des solutions numériques packagées.

Docaposte propose une des offres parmi les plus riches du marché en alliant conseils d’experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Avec plus de 140 solutions alliant numérique et physique, Docaposte couvre tous les besoins pour toutes les organisations en proposant des solutions sur-mesure ou prêtes-à-l’emploi.

Expert en plateformes numériques, Docaposte conçoit, héberge et exploite des plateformes d’échanges sécurisés, on premise ou en mode Saas, visant à réconcilier des environnements multiples pour simplifier et faciliter les échanges d’information et les parcours clients en confiance et dans le respect des réglementations.

Docaposte opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT et se porte garant de la souveraineté des données clients : hébergement dans ses 4 datas centers de dernière génération certifiés garantissant un haut niveau de sécurité et de conformité.

Docaposte intégre dans ses solutions les dernières innovations : KYC, blockchain, certification, archivage et IA.

Leader des solutions numériques de confiance en France, Docaposte est le premier opérateur français de signature électronique, et numéro 1 en France sur le vote électronique, l’archivage électronique et l’hébergement des données de santé.

C’est également…

  • Plus de 23 000 clients et 6400 collaborateurs
  • 700 M€ de chiffre d’affaires en 2019 (CA tenant compte de l’intégration de Softeam Group)
  • Plus de 70 sites partout en France
  • 2 concours nationaux: French IoT, Le MDF (Meilleur Développeur de France)
  • 1 mission ABCDE: Agilité, Business, Collectif, Délégation, Excellence
  • 7 savoir-faire: UX-UI, Conseil et Ressources, Offres packagées, Editique et MD, Back office et paiement, Plateformes et IOT, Confiance numérique.

Avec DOCAPOSTE, l’avenir devient plus simple. Pourquoi pas le vôtre !

Conseils:
Bonjour à toutes et à tous,

Soyez précis dans le descriptif de vos compétences techniques ainsi que des outils et technologies que vous avez utilisé. Cet aspect est déterminant dans le choix du futur collaborateur !