Responsable Clients F/H

Rattaché(e) à la division Dématérialisation (BU Archivage Numérique), et sous la responsabilité du responsable du Service Clients, vous assurez, en synergie…...

Descriptif du poste:
Rattaché(e) à la division Dématérialisation (BU Archivage Numérique), et sous la responsabilité du responsable du Service Clients, vous assurez, en synergie avec les équipes transverses, un rôle d’interface entre le client et DOCAPOSTE et coordonnez les acteurs du projet.

A ce titre, vos missions principales sont :

  • Assurer la satisfaction de nos clients en leur garantissant la bonne exécution des prestations de service conformément à nos engagements contractuels,
  • Animer les comités de pilotage de ses principaux clients,
  • Connaitre et comprendre les besoins opérationnels des clients liés à nos solutions,
  • Détecter les nouveaux besoins client et de pouvoir les adresser avec les acteurs DOCAPOSTE (Commerce, avant-vente, équipes techniques, ….),
  • Opérer la gestion des incidents (déclaration, résolution, plan d’actions, …) en assurant la communication avec le client,
  • Coordonner les projets multi-métiers

Lieu du poste : NATION (75012)

En raison de la nature du poste, des déplacements sont à prévoir sur la région île de France.

Profil recherché:
D’un naturel curieux(se), vous avez une bonne culture IT. Doté d’un bon relationnel et orienté(e) satisfaction client, vous êtes intéressé(e) pour progresser dans un environnement hétérogène, multi compétences et transverse dans lequel vous mettrez vos qualités relationnelles et vos connaissances technique au service des clients.

Issu(e) de formation supérieure Bac+3 à Bac+5 (informatique, gestion de projet, relation client), vous disposez d’une expérience solide (3 ans au minimum), qui vous a permis d’acquérir une connaissance de l’écosystème informatique, idéalement dans le domaine de la dématérialisation.

Compétences techniques recherchées :

  • La maitrise des outils bureautiques (Office 365, Excel, Word, PPT) est indispensable.
  • La pratique de l’anglais professionnel est souhaitable.
  • Des connaissances de l’écosystème informatique sont fortement souhaitées (système d’information, processus de dématérialisation, exploitation et hébergement informatique, méthodologie de développement et projet, éditique, archivage électronique, grands services internet, coffre-fort numérique, etc…).

Compétences comportementales attendues :

  • Votre esprit d’équipe et votre volonté de travailler ensemble sont sources de motivation
  • Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et êtes à l’aise à l’oral
  • Votre rigueur et votre organisation vous permettent de gérer et prioriser les tâches
  • Votre capacité d’analyse, votre autonomie et votre faculté d’adaptation vous permettent de trouver et promouvoir la solution la plus appropriée
  • Ayant le sens du service, vous relayez rapidement les informations et vous vous exprimez clairement
  • Excellent négociateur(trice), vous savez écouter et utiliser vos qualités relationnelles pour atteindre les objectifs de l’entreprise dans le respect des attentes des parties.
  • Communiquant(e) et ayant le sens du service, vous relayez rapidement les informations et vous vous exprimez clairement

Entreprise:
Docaposte, filiale numérique du Groupe La Poste, s’affirme en 2020 comme un acteur de confiance de premier plan dans l’accélération de la transformation des organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs de la banque-finance/assurance, e-santé, secteur public et sur le marché du Small and Midsize Business avec des solutions numériques packagées.

Docaposte propose une des offres parmi les plus riches du marché en alliant conseils d’experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Avec plus de 140 solutions alliant numérique et physique, Docaposte couvre tous les besoins pour toutes les organisations en proposant des solutions sur-mesure ou prêtes-à-l’emploi.

Expert en plateformes numériques, Docaposte conçoit, héberge et exploite des plateformes d’échanges sécurisés, on premise ou en mode Saas, visant à réconcilier des environnements multiples pour simplifier et faciliter les échanges d’information et les parcours clients en confiance et dans le respect des réglementations.

Docaposte opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT et se porte garant de la souveraineté des données clients : hébergement dans ses 4 datas centers de dernière génération certifiés garantissant un haut niveau de sécurité et de conformité.

Docaposte intégre dans ses solutions les dernières innovations : KYC, blockchain, certification, archivage et IA.

Leader des solutions numériques de confiance en France, Docaposte est le premier opérateur français de signature électronique, et numéro 1 en France sur le vote électronique, l’archivage électronique et l’hébergement des données de santé.

C’est également…

  • Plus de 23 000 clients et 6400 collaborateurs
  • 700 M€ de chiffre d’affaires en 2019 (CA tenant compte de l’intégration de Softeam Group)
  • Plus de 70 sites partout en France
  • 2 concours nationaux: French IoT, Le MDF (Meilleur Développeur de France)
  • 1 mission ABCDE: Agilité, Business, Collectif, Délégation, Excellence
  • 7 savoir-faire: UX-UI, Conseil et Ressources, Offres packagées, Editique et MD, Back office et paiement, Plateformes et IOT, Confiance numérique.

Avec DOCAPOSTE, l’avenir devient plus simple. Pourquoi pas le vôtre !

Conseils:
Bonjour à toutes et à tous,

Soyez précis dans le descriptif de vos compétences techniques ainsi que des outils et technologies que vous avez utilisé. Cet aspect est déterminant dans le choix du futur collaborateur !