RESPONSABLE CLIENTS F/H

Informations générales Entité de rattachement Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte prè

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d’affaires de 700 millions d’euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S’adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d’échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d’information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d’informations : www.docaposte.com

Référence

2022-3353D

Entité qui recrute

COMMERCE / EQUIPE RELATION CLIENTS

Description du poste

Métier

Commercial/Ventes/Développement Affaires – RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS

Intitulé du poste

RESPONSABLE CLIENTS F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Rattaché(e) à la division Dématérialisation (BU Archivage Numérique), et sous la responsabilité du responsable du Service Clients, vous assurez, en synergie avec les équipes transverses, un rôle d’interface entre le client et DOCAPOSTE et coordonnez les acteurs du projet.

A ce titre, vos missions principales sont :

  • Assurer la satisfaction de nos clients en leur garantissant la bonne exécution des prestations de service conformément à nos engagements contractuels,
  • Animer les comités de pilotage de ses principaux clients,
  • Connaitre et comprendre les besoins opérationnels des clients liés à nos solutions,
  • Détecter les nouveaux besoins client et de pouvoir les adresser avec les acteurs DOCAPOSTE (Commerce, avant-vente, équipes techniques, …),
  • Opérer la gestion des incidents (déclaration, résolution, plan d’actions, …) en assurant la communication avec le client,
  • Coordonner les projets multi-métiers

En raison de la nature du poste, des déplacements sont à prévoir sur la région île de France.

Lieu du poste : NATION (75012)

D’un naturel curieux, vous avez une bonne culture IT. Doté d’un bon relationnel et orienté satisfaction client, vous êtes intéressé pour progresser dans un environnement hétérogène, multi compétences et transverse dans lequel vous mettrez vos qualités relationnelles et vos connaissances technique au service des clients.

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

PARIS 12

Critères candidat

Niveau d’études min. requis

Bac+3

Niveau d’expérience min. requis

de 3 à 6 ans

Langues

Anglais (Moyen)

Profil

Issu de formation supérieure Bac+3 à Bac+5 (informatique, gestion de projet, relation client), vous disposez d’une expérience solide (3 ans au minimum), qui vous a permis d’acquérir une connaissance de l’écosystème informatique, idéalement dans le domaine de la dématérialisation.

Compétences techniques:

  • Maitrise des outils bureautiques (Office 365, Excel, Word, PPT)
  • Anglais professionnel
  • Connaissances de l’écosystème informatique nécessaires (système d’information, processus de dématérialisation, exploitation et hébergement informatique, méthodologie de développement et projet, éditique, archivage électronique, grands services internet, coffre-fort numérique, etc…) pour réussir sur ce poste.

Compétences comportementales:

  • Esprit d’équipe
  • Qualités rédactionnelles et aisance à l’oral
  • Rigueur/organisation
  • Capacité d’analyse/autonomie/faculté d’adaptation
  • Ayant le sens du service
  • Excellent négociateur
  • Communiquant

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