OPERATEUR PKI F/H

Informations générales Entité de rattachement Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 201

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d’affaires de 700 millions d’euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S’adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d’échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d’information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d’informations : www.docaposte.com

Référence

2022-3585D

Entité qui recrute

CERTINOMIS / DIRECTION TECHNIQUE

Description du poste

Métier

Back-office/Production/Maintenance – OPERATEUR POLYVALENT

Intitulé du poste

OPERATEUR PKI F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Le service QSC (Qualité et Service Client) traite tous les problèmes rencontrés par les clients après l’émission de leur certificat ; le service QSC analyse les problèmes, propose des solutions, veille aux reprises d’erreurs et assure les prestations de SAV, dans une logique de centre de profit.

Rattaché au Responsable Qualité et Service Clients (QSC) de Certinomis et au sein à la BU « Digital Trust Services », l’opérateur PKI réalise les opérations de dépannage et d’après-vente.

A ce titre, vos missions principales sont :

  • Assurer la réalisation des prestations SAV (déblocage des cartes à puce, recherche de certificats dans la PKI, réinitialisation des procédures d’activation des certificats, test des cartes à puce, réinitialisation des cartes à puce…)
  • Prendre en charge les problèmes (appels clients, réclamations, traitements des e-mail…)
  • Vendre des prestations SAV (calcul de prix, établissement de devis, argumentation et relances, vérification des commandes et enregistrement…).

Lieu du poste : Ivry-Sur-Seine

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France

Lieu

IVRY SUR SEINE

Critères candidat

Niveau d’études min. requis

Bac/Bac+1

Niveau d’expérience min. requis

de 1 à 3 ans

Profil

Organisé et rigoureux, vous êtes à l’aise dans un écosystème informatique. De formation BAC ou supérieure, vous justifiez d’une première expérience (1 à 2 ans) en tant qu’opérateur PKI pour un prestataire de services de certification électronique chez lequel vous avez développé vos compétences en relation client et dans l’administration de logiciels applicatifs.

Compétences techniques:

  • Vous disposez d’une pratique dans les outils informatiques (bureautiques, etc…)
  • Une culture générale et des notions de base en informatique et des prestations de services multi-composantes (Système d’information, processus de dématérialisation, exploitation et hébergement informatique, grands services internet…) est appréciée
  • Maitrise CRM : Salesforce
  • Vous savez conduire un entretien téléphonique
  • Le fonctionnement d’une carte à puce est obligatoire

Compétences comportementales:

  • Méthodique et rigoureux
  • Organisé
  • Esprit d’équipe
  • Attentif et méticuleux
  • Sens du service

Leave a Reply