IT-Support / IT-Helpdesk 1st und 2nd Level (m/w/d)

Wir bei mgm-technologypartners von ITmitte.de entwickeln seit über zwei Jahrzehnten sichere Web Applikationen für die Branchen Commerce, Insurance und Public Sector und setzen mit unserer Enterprise Low Code Plattform A12 auf modellgetriebene Softwareentwicklung. Unsere mehr als 850 Kolleginnen und Kollegen an 19 internationalen Standorten eint die Leidenschaft für Digitalisierung. Unsere Projekte sind breit gefächert:

• Wir entwickeln internationale Online-Shops, digitale Marktplätze und agieren im Bereich E-Food.
• Gewerbe- und Industrieversicherer sind durch unsere Lösungen in der Lage, ihr Produktportfolio zu digitalisieren und online Geschäfte mit Partnern und Kunden zu betreiben.
• Und im Public Sector? Als fundamentaler Partner verschiedener Kunden aus dem Öffentlichen Sektor helfen wir, öffentliche Prozesse zu digitalisieren und die Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes (OZG) voranzutreiben.

Dabei entwickeln wir Web Applikationen, die den Anforderungen nach Sicherheit, Performance und einer hohen Anzahl an Benutzern gerecht werden und beschäftigen uns mit Trendthemen wie App Entwicklung, Chatbots sowie dem Einsatz von Blockchain. Klingt spannend? Wir freuen uns, wenn Du Teil unseres Teams wirst als

Die IT Administration kümmert sich um die gesamte Infrastruktur des Unternehmens. Mit Hilfe eines Ticketsystems (Jira ServiceDesk) werden sämtliche Aufgaben der IT Administration durch die unterschiedlichen Support-Level gesteuert. Aufgrund der zahlreichen Themen in unserem Softwarehaus kommst Du mit vielen interessanten Aufgaben in Berührung und hast jederzeit die Möglichkeit dazuzulernen und Dich weiterzuentwickeln.

• Interner User Support per Ticketsystem und Telefon (1st und 2nd Level, DE / EN)
• Beratung, Bearbeitung und Lösung von Software- und Hardwareproblemen (z.B. MS Windows, MS Office, macOS, Telefonie, Drucker, Videokonferenzanlagen)
• Dokumentation zu technischen Problemen im Ticketsystem und internem Wiki (DE / EN)
• Installation und Konfiguration von PC-Arbeitsplätzen sowie Softwareprodukten

• 2-3 Jahre Berufserfahrung im IT Helpdesk
• Analytisches Denken und selbständiges Arbeiten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und eine hohe Dienstleistungsorientierung
• Teamfähigkeit
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse