Ingénieur Support et Projets API F/H

Informations générales Entité de rattachement Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 201

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d’affaires de 700 millions d’euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S’adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d’échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d’information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d’informations : www.docaposte.com

Référence

2022-3701

Entité qui recrute

Maileva

Description du poste

Métier

Commercial/Ventes/Développement Affaires – ATTACHE DE CLIENTELE

Intitulé du poste

Ingénieur Support et Projets API F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

“L’Ingénieur Projets et Support assure le pilotage et la coordination des sujets principalement fonctionnels et techniques auprès d’un portefeuille de clients et partenaires – dont un certain nombre de comptes stratégiques – interfacés chez Maileva par API et Web services.
Il est garant du bon déroulé des projets d’intégration des solutions Maileva, et de la gestion au quotidien des demandes clients.
En lien avec la Direction Marketing, la Direction de Projets et la Direction des Systèmes d’Information, il a une forte connaissance fonctionnelle et technique de nos produits, nos API et Web Services.
Il est force de conseil et facilitateur de l’intégration de nos solutions.”

 VOTRE MISSION

 Vous être responsable de la coordination et de la fluidité des échanges – au service du client – avec les différentes équipes de Maileva (Vente, Projet, Développement, Support) et/ou les autres BU de Docaposte
 Vous participez aux recommandations d’avant-vente sur le périmètre des offres commercialisées par Maileva
 Vous créez et cultivez un relationnel et une confiance permettant de comprendre les enjeux, le contexte et la valeur recherchée par le client/partenaire, et apporter ainsi une réponse technique ou fonctionnelle adaptée
 Vous anticipez et gérez les besoins d’évolution (écriture expression de besoin, use-case)
 Vous développez et animez les réunions et comités (COPIL, COMOP)
 Vous vous assurez en permanence de la satisfaction client

 EXPERTISE EN PHASE PROJET ET DEPLOIEMENT

 Apporter l’expertise technique et fonctionnelle à notre force de vente et aux clients
 Conseiller sur le déploiement technique et fonctionnel des solutions
 Tester et valider nos API et les évolutions (Postman, cURL)
 Participer aux rendez-vous clients (essentiellement par téléphone ou visio), cadrer les besoins, accompagner les développeurs du client lors des phases de tests, donner la validation pour mise en production

 APRES-VENTE : SUPPORT ET CONSEIL

 Veiller à ce que la production soit conforme à l’attendu et à l’engagement qualité de Maileva
 Assurer, en tant que contact technique référent, le service après-vente auprès des clients, partenaires et comptes stratégiques.
 Piloter les tickets d’incidents (JIRA) et assurer la communication et la relation auprès des clients.

 REPORTING ET TRAVAIL DOCUMENTAIRE

 Contribuer à documenter et à mettre à jour les processus et les spécificités technico-fonctionnelles
 Assurer le reporting opérationnel 
Écrire les demandes d’évolutions produits (user story) pour contribuer à l’amélioration continue de nos solutions


Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France

Lieu

IVRY SUR SEINE

Critères candidat

Niveau d’expérience min. requis

de 3 à 6 ans

Profil

 SAVOIR

Formation de niveau Bac +4/5 ou équivalent
Issu d’un cursus informatique ou conduite de projet
Expérience minimum de 5 ans dans une fonction support technique B2B ou projet.

 SAVOIR-FAIRE

Savoir travailler avec des équipes de développement d’une part (Scrum Master, Développeur) et des équipes opérationnelles d’autres part (Commerciaux, Product Owner).
Maitrise les techniques de la Relation Client.
Maitrise des fondamentaux de la gestion de projets
Utilisation d’outils de ticketing comme JIRA
API et Web Services (REST, SOAP, XML) – Niveau attendu : Intermédiaire
Compétences éditiques (flux documentaires, gestion des Pdf,…)
Niveau attendu : Application
Développement Java et Web (PHP, AngularJS, HTML, etc …) – Niveau attendu : Application
Base de données (SQL Server, MySQL, etc …) – Niveau attendu : Application

 SAVOIR-ETRE

Orientation client et résultats
Autonomie et réactivité
Directivité et capacités relationnelles
Organisation, sens des priorités
Aisance orale et bonnes qualités rédactionnelles

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