INCIDENT MANAGER F/H

Vos missions principales sont:

• Piloter l’ensemble des incidents relatifs à l’activité Contralia (applicatifs et infrastructures)

oCommuniquer en interne sur l’incident pour pouvoir informer les clients

oOuvrir, qualifier et prioriser les incidents dans l’outil HPSM

oSuivre les incidents de manière quotidienne, relancer les acteurs nécessaires à la résolution des incidents

oRécupérer les Comptes rendus d’Incidents pour communiquer aux clients au besoin et s’assurer d’un suivi des problèmes rencontrés

oDéclarer les incidents RGPD en suivant les procédures du pôle Privacy

• Suivre et planifier les maintenances en collaboration avec la DSI
• Interlocuteur privilégié de l’incident manager de la DSI/manager Support/Architectes
• Mettre en place une démarche permettant d’identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d’améliorer l’efficacité du système en terme applicatif et infrastructure en s’appuyant sur la gestion des problèmes mise en place par l’incident manager DSI
• Pilotage des activités de TMA de niveau 3 (développeurs applicatifs)

oSuivi des tickets clients

oRelance des ingénieurs développements/DSI au besoin

oFluidifier les retours avec le support N2

• MEP de reporting des incidents chaque mois (et focus sur les incidents de sécurité)
• Mise en place de monitoring/surveillance applicative pour s’assurer du respect de nos SLA (WITBE/UPTRENDS/KIBANA…)
• Respecter les normes qualité et sécurité (ISO 27K1/9001) mises en place dans l’équipe

Rattaché à la division Contralia – Souscription Digitale (BU Digital Trust Services) dans le pôle Ingénierie, sous la responsabilité du Responsable Ingénierie, en synergie avec les équipes DSI, assistance à maitrise d’ouvrage, support, direction de projets, relation client et customer success vous assurerez la coordination et le suivi global des incidents Contralia dans le but d’atteindre une qualité de service conforme aux exigences contractuelles.

SOPHIA ANTIPOLIS

Vous avez une bonne culture IT et avez déjà exercés sur des fonctions similaires. A l’aide de vos connaissances techniques, vous êtes intéressé pour progresser dans un écosystème hétérogène et multi compétences dans lequel vous placerez votre expertise au service des clients de Contralia.

Issu de formation supérieure en informatique Bac+3/Bac+5, vous disposez d’une première expérience réussie et vérifiable.

Vous êtes disposé à effectuer des astreintes.

Lieu : SOPHIA ANTIPOLIS (06).

Compétences techniques recherchées :

• Maîtrise :
• Monitoring : Kibana, Uptrends…
• Solide compréhension de l’écosystème IT (physique, cloud et digital)
• Connaissances :
• Langages : JAVA, Groovy Grails …
• Informatique générale : Bases de données, Systèmes d’exploitation, Réseau…
• Pratiques ITIL
• La pratique de l’anglais professionnel est requise
• Sont un plus :
• Outils de ticketing JIRA et HPSM
• Sécurité SI (ISO 27K1)

Compétences comportementales attendues :

• Sens de la communication et esprit d’équipe
• Résistance au stress
• Sens de l’organisation, des priorisations
• Sens des responsabilités et prise de décision rapide
• Savoir être force de proposition
• Autonome et rigoureux(se)
• Prise de recul sur des situations complexes en urgence
• Client centric