Customer Support Agent (w/m/d)

Wir suchen ab sofort eine/n Customer Support Agent zur Verstärkung unseres Kundensupports. Ein/e Experten/in der Krypto-, Finanzdienstleistungs- und Blockchain…...

Mehr über Nuri

Wir sind Nuri, wir haben das weltweit erste Krypto-Bankkonto auf den Markt gebracht: ein voll lizenziertes deutsches Bankkonto mit einer Bitcoin-Wallet und integriertem Handel von Kryptowährungen. Mit unserem innovativen Produkt und einem Team aus internationalen Profis, mischen wir die Finanzwelt auf und wollen, dass du uns dabei hilfst!

Nuri macht es möglich, deine Kryptowährungen und deine täglichen Euro-Ausgaben von einem einzigen Konto aus zu verwalten – und genau dabei brauchen unsere Kunden deine Hilfe! Wir suchen ab sofort eine/n Customer Support Agent zur Verstärkung unseres Kundensupports. Wir haben eine Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten für dich und du kannst dabei gleichzeitig die Zukunft durch deine Ideen formen und gestalten. Aber vor allem werden deine Erfahrungen, Kenntnisse und Entwicklungen hier bei Nuri dazu beitragen, den ersten Blockchain-basierten Bankservice ganz groß rauszubringen.

Deine Aufgaben

  • Ein/e Experten/in der Krypto-, Finanzdienstleistungs- und Blockchain-Welt werden
  • Nuri’s Kunden über eine Vielzahl von Kommunikationswegen (E-Mail, Chat, Telefon, Social Media) unterstützen und über unsere Produkte und Dienstleistungen informieren
  • Dafür Verantwortung übernehmen, dass jeder Kundenkontakt reibungslos abläuft und Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht
  • Artikel für das Help Center verfassen und bei der Übersetzung helfen
  • Mittendrin sein, wenn neue interne Prozesse erstellt und getestet werden, damit INNOVATION und KUNDENZUFRIEDENHEIT weiterhin großgeschrieben werden

Dein Profil

  • Du bist ein/e Problemlöser/in und hast exzellente Kommunikationsfähigkeiten
  • Du liebst deutsche Grammatik, weil ohne Punkt Punkt Komma Strich, kommuniziert man einfach nicht
  • Deutsch ist wie eine Muttersprache für dich und your written and oral english will knock our customers´ socks off
  • Du weißt was Bitcoin ist und du HODLst vielleicht sogar
  • Du achtest auf jedes noch so kleine Detail und, wenn es sein muss, kannst du auch gut unter Druck arbeiten
  • Du hast kein Interesse bloß in einem Call Center zu arbeiten, sondern möchtest im Herzen der Zentrale mitreden und -gestalten
  • Du bringst viel Empathie und Enthusiasmus für hohe Dienstleistungsqualität mit
  • Du bist eine professionelle, verantwortungsbewusste und gut organisierte Person

BONUSRUNDE (#ExtraPunkte)

  • Du hast schon in einem FinTech, Blockchain-Unternehmen oder einer Neo-Bank gearbeitet
  • Du besitzt bereits Erfahrungen im Kundenservice

Warum Nuri?

  • Die Möglichkeit, an einem sinnvollen und innovativen Krypto-Banking-Produkten zu arbeiten, um unseren Kunden einen echten Mehrwert zu bieten
  • 30 Urlaubstage, einschließlich 24. und 31. Dezember
  • Learning & Development Budget von 500 EUR jährlich
  • Flexible Arbeitszeiten, entweder in unserem neuen modernen Büro in Kreuzberg, von zu Hause aus oder sogar 50% Remote
  • M-Mitgliedschaft für Urban Sports Club, um hunderte von Indoor-, Outdoor- und Wellness-Aktivitäten sowie Live-Kurse in Berlin zu genießen
  • Arbeit mit der neuesten Technologie zusammen mit einer agilen Umgebung, um so effizient wie möglich zu arbeiten
  • Deutschkurse bis zum Niveau C2
  • Bleibe auf dem Laufenden mit wöchentlichen Firmentreffen, regelmäßigen TGIF’s zum Kennenlernen Deiner Mitarbeiter und unvergessliche Firmenausflüge

Here, at Nuri, we celebrate a truly diverse and inclusive company culture and are committed to equal employment opportunity regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, or gender identity.