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Customer Success Business Specialist

Il numero comprende anche i Master Franchising di Etruria Retail ed Apulia Distribuzione. Carrefour Italia è alla ricerca di un talentuoso Customer Success…...

Carrefour Italia, con una cifra d’affari pari a 4,66 Mld euro (2020), opera su tutto il territorio nazionale con oltre 1.450 punti vendita* suddivisi in Ipermercati Carrefour, Carrefour Market, Carrefour Express e Cash and Carry (Docks Market e GrossIper). Presente in 18 regioni italiane, impiega oltre 16.000 Collaboratrici e Collaboratori. A partire dal 2018, ha implementato il programma “Act for food”, lanciato a livello di Gruppo, con l’obiettivo di diventare leader mondiale nella transizione alimentare. I focus del programma sono: controllo delle filiere anche attraverso la tecnologia blockchain, maggiore accessibilità al biologico per tutti, difesa dei piccoli produttori locali, servizi efficienti e innovativi e valorizzazione delle eccellenze enogastronomiche di tutto il territorio italiano. Carrefour Italia ha inoltre sviluppato, ad oggi, una gamma di prodotti a marchio con oltre 3.000 referenze, coprendo in tal modo tutte le categorie merceologiche. In un’ottica di differenziazione e di sempre maggiore attenzione alla qualità, alla convenienza e alla completezza dell’offerta, Carrefour Italia ha sviluppato alcuni servizi extra core business quali, ad esempio, 23 stazioni di carburante e 5 autolavaggi gestiti dal Gruppo. Per maggiori informazioni: www.carrefour.it

  • Il numero comprende anche i Master Franchising di Etruria Retail ed Apulia Distribuzione.

Customer Success Business Specialist:
Carrefour Italia è alla ricerca di un talentuoso Customer Success Business Specialist per unirsi al team di Milano. Questo è un nuovo ruolo che riporta al Responsabile CRM nel Team Customer Centricity.

Come Customer Success Business Specialist collaborerai strettamente con il Customer Success Business Manager per definire la soluzione migliore al fine di creare un’esperienza cliente unica facendo leva su una profonda conoscenza di Marketing Cloud e Service Cloud.

Per questo ruolo abbiamo bisogno di un professionista appassionato e sempre aggiornato, in grado di comunicare efficacemente con altri dipartimenti per raccogliere input portando avanti sempre la visione cliente. Si occuperà di gestire la progettazione e della consegna delle soluzioni Salesforce Marketing Cloud per soddisfare gli obiettivi aziendali (Salesforce Service Cloud è considerato un plus).

Ha una comprovata esperienza nello sviluppo di soluzioni tecniche e nella collaborazione diretta con i team aziendali per soddisfare le loro esigenze.

Il candidato ideale ha un background software Marketing e Service Cloud, lavora in modo indipendente e in gruppo, ha un’attitudine imprenditoriale, comunica con tatto ed è in grado di progettare, testare e implementare soluzioni software in modo efficace.

Principali responsabilità:

  • Ha precedenti esperienze in progetti relativi a Salesforce Marketing Cloud (Service Cloud è considerato un plus).
  • E’ responsabile della definizione, fattibilità e creazione delle customer journey su Marketing Cloud al fine di cogliere tutte le opportunità offerte dalla piattaforma
  • E’ responsabile per l’implementazione, configurazione e manutenzione di soluzioni Marketing Cloud.
  • Presenta panoramiche sull’architettura di Marketing Cloud e sulle capacità di integrazione.
  • Collabora con il Customer Success Business Manager per definire la strategia di comunicazione e valutare nuovi modi per raggiungere gli obiettivi aziendali in termini di engagement, ricavi per cliente, attività multicanale, ecc …
  • Misura le prestazioni delle campagne e verifica le opportunità tecnologiche al fine di proporre nuove soluzioni o idee
  • Definisce e traccia i KPI per misurare il successo dei progetti implementati
  • Aggiorna la tabella di marcia e la strategia in linea con le tendenze del mercato e l’evoluzione delle esigenze di Carrefour

Core Competencies

  • Master’s Degree in Economia, Marketing o Information Technology. Esperienza sia in team Business che IT sarà considerate un plus.
  • 2+ anni di esperienza in ruoli simili o rilevanti all’interno di organizzazioni complesse.
  • Innovativo/a and con una importante aperture mentale in grado di cogliere le opportunità per migliorare la Customer experience.
  • Buona conoscenza di Salesforce Marketing Cloud. La conoscenza di Service Cloud è considerato un plus.
  • Eccellente capacità di gestione degli stakeholder
  • Curiosità per l’innovazione nel retail
  • Business oriented e results driven, in grado di gestire contemporaneamente un’ampia varietà di progetti e di reagire proattivamente sotto pressione
  • Forti capacità analitiche in grado di trarre conclusioni da dati, management information and trends
  • Fluente in Inglese scritto e parlato