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Consultant Support Retail N1&N2 ( F/H )

Prise d’appel et résolution de tickets dans le cadre du support des boutiques Europe. Prise en charge d’ouverture de nouvelles boutiques pour réaliser l…...

Filiale 100% IBM France, et GBS, entité de conseil d’IBM, offrent à leurs clients toute la palette de services, depuis la définition de stratégies métier jusqu’à la mise en œuvre des projets et des solutions techniques nécessaires. IBM Interactive et GBS sont dotées d’une forte expertise métier par industrie, expertise traduite en solutions intégrées et innovantes : Watson, Blockchain , IOT, Cloud…permettant à IBM d’accompagner ses clients dans la définition et la mise en œuvre de leur transformation digitale, de bout en bout.

Au sein de la practice :

Oracle 3

le candidat motivé , curieux, rigoureux et volontaire assistera les équipes dans la réalisation de nos projets au contact avec nos clients.

Vos missions :

Brève description de la mission :

Recherche d’un profil Consultant Support N1&N2, intégré à une équipe projet de 10+ personnes situées à Paris dans les locaux client pour toutes les applications métier boutiques (apps mobiles, RFID, …) avec une expertise particulière autour de la solution d’encaissement et de gestion des stocks Cegid Y2.

Rôle de consultant support N1N2

Prise d’appel et résolution de tickets dans le cadre du support des boutiques Europe

Réalisation d’activités récurrentes ponctuelles : surveillance d’interfaces, gestion des soldes, descente du catalogue pour les collections, mises à jour de tarifs, extractions de rapports, extractions mensuelles….

Prise en charge d’ouverture de nouvelles boutiques pour réaliser l’assistance au démarrage en Europe.

Des astreintes et interventions (payées ou compensées par des jours de repos) sont requises sur le rythme suivant :

  • Le samedi (environ 1 samedi sur 6)
  • Astreintes le dimanche (environ 1 dimanche sur 6) et astreintes de nuit ponctuelles

Compétences recherchées:

Capacité de communication : Aisance relationnelle et Adaptabilité

Réactivité et autonomie : capacité à prioriser les demandes et gérer l’urgence

Sens du service et capacité de travail en équipe

Volonté d’apprendre et de comprendre les enjeux fonctionnels et applicatifs, formation assurée par l’équipe en place nécessitant un engagement dans la durée sur cette mission (18/24 mois minimum).

Niveau d’anglais requis : Anglais courant parlé et écrit (TOEIC : 850 minimum)

L’intérêt pour le Retail et/ou le luxe, ainsi qu’une expérience préalable dans ce domaine seront un atout pour cette mission.

Profil: Etudes supérieures avec capacité/volonté d’évoluer vers de l’expertise dans les métiers du RETAIL

Localisation:

Mission sur site client situé dans Paris

Travail du week-end réalisé à domicile avec PC, VPN et iPhone fourni