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Consultant Support CEGID (H/F)

IBM Interactive Filiale 100% IBM France, et GBS, entité de conseil d’IBM, offrent à leurs clients toute la palette de services, depuis la définition de stratégies métier jusqu’à la mise en œu

IBM Interactive
Filiale 100% IBM France, et GBS, entité de conseil d’IBM, offrent à leurs clients toute la palette de services, depuis la définition de stratégies métier jusqu’à la mise en œuvre des projets et des solutions techniques nécessaires. IBM Interactive et GBS sont dotées d’une forte expertise métier par industrie, expertise traduite en solutions intégrées et innovantes : Watson, Blockchain , IOT, Cloud…permettant à IBM d’accompagner ses clients dans la définition et la mise en œuvre de leur transformation digitale, de bout en bout.
Au sein de la practice :

Oracle

le candidat motivé, curieux, rigoureux et volontaire assistera les équipes dans la réalisation de nos projets au contact avec nos clients.
Vos missions :
Brève description de la mission :

Recherche d’un profil Consultant Support N1&N2, pour l’un des principaux acteurs dans le secteur du luxe. Le consultant sera intégré à une équipe de 10 personnes, dont la mission est de supporter toutes les applications utilisées en boutique (systèmes d’informations, applications mobiles, technologie RFID, e-commerce etc), avec une expertise particulière autour de la solution d’encaissement et de gestion des stocks Cegid Y2.

Le périmètre de la mission est Européen (présence dans environ 20 pays)

Rôle de consultant support N1N2

Votre rôle consistera à accompagner les boutiques en Europe sur les incidents rencontrés et les demandes effectuées, sur l’ensemble du périmètre applicatif de la boutique.

  • Recueillir le besoin utilisateur – par mail, téléphone ou portail
  • Identifier le problème et le solutionner en autonomie si possible
  • Escalader auprès des équipes projet si besoin
  • Communiquer la solution
Le consultant support développera une connaissance fonctionnelle particulière sur YourCegid Retail Y2 lors de sa mission, dans un contexte international
  • Gestion des encaissements en boutique
  • Gestion des stocks en boutique (commandes, réceptions, transferts)
  • Interfaces en place avec l’ensemble des systèmes intervenant dans la cartographie IT Retail
Le consultant support pourra également être amené à :
  • Donner des formations aux boutiques sur les systèmes d’information – principalement CEGID Y2
  • Assister en présentiel une boutique lors de son ouverture (possibilité de voyager en Europe)
  • Être le point de contact privilégié sur une application spécifique et prendre la charge du suivi de cette application avec les équipes projet du client (rapports, participation à des comités projets, points de suivi régulier etc)
Compétences recherchées:
Le consultant support devra faire preuve de :
  • Aisance relationnelle et bonnes capacités de communication
  • Adaptabilité : de nouvelles solutions sont déployées très régulièrement dans les boutiques, ce qui présente systématiquement de nouvelles problématiques à appréhender
  • Réactivité et autonomie : capacité à appréhender un problème, approfondir les investigations en autonomie, le prioriser et gérer l’urgence
  • Sens du service et capacité de travail en équipe
Niveau d’anglais requis : Anglais courant parlé et écrit (TOEIC : 850 minimum)
L’intérêt pour le Retail et/ou le luxe, ainsi qu’une expérience préalable dans ce domaine seront un atout pour cette mission.
Une connaissance préalable sur Yourcegid Retail Y2 sera un atout. Mais une formation sur Yourcegid Retail Y2 sera assurée par l’équipe en place dans le cas contraire. La volonté d’apprendre et de comprendre les enjeux fonctionnels et applicatifs sera appréciée.

Localisation:

Mission sur site client situé dans le 1er arrondissement à Paris

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