Consultant senior CRM & DATA en CDI – H/F

Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie.

Depuis 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d’innovation en France et à l’international. Présent sur cinq continents, le groupe prévoit de réaliser un chiffre d’affaires de 600 millions d’euros en 2022 pour plus de 6000 consultant·e·s et vise à dépasser la barre du milliard d’€ de CA à horizon 2024.

Le Groupe met l’innovation au cœur de son développement et intervient dans les domaines liés aux mutations technologiques des grands groupes, comme le Big Data, l’IoT, la Blockchain et l’Intelligence Artificielle.

Présent dans les événements incontournables du secteur, comme Viva Technology, Talan prend régulièrement la parole sur les enjeux de ces technologies révolutionnaires aux côtés d’acteurs majeurs du secteur et de parlementaires (Syntec Numérique, Forum de l’intelligence artificielle, French Fab Tour, Forum de Giverny…)

Talan est une société handi-accueillante, signataire de la Charte de la Diversité en entreprise. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous !

Retrouvez nos engagements RSE ici et nos actions en faveur de la diversité ici.

Missions

• Accompagner l’idéation (lien entre les besoins et les enjeux) et le changement via la conduite d’ateliers entre équipes métiers et DSI
• Piloter la mise en œuvre de programmes ou solutions autour de la relation client et collaborateur
• Cadrer la mise en place de nouvelles stratégies marketing en apportant de la valeur ajoutée à travers vos connaissances métiers du Digitale
• Gérer la relation avec nos clients et en assurant la tenue des engagements contractuels sur un périmètre donné

Exemples : Etude d’opportunité d’une solution CRM, Accompagnement dans le choix de solution CRM et de gestion de la connaissance client, Mise en place de la gouvernance de projet

Travail en équipe

• Encadrer de manière opérationnelle une équipe de consultants sur un ou plusieurs projets
• Communiquer de manière synthétique et efficace pour fédérer les équipes
• Assurer le pilotage d’une ou plusieurs missions, de l’opportunité au suivi de l’exécution

Développement de l’offre “Stratégie & Performance”

• Contribuer à la veille autour des tendances, des solutions du marché, autres solutions technologiques, savoir faire
• Collaborer à de nouvelles offres en réponse aux enjeux de nos clients, prospects
• Prendre en charge des opportunités business (réponse à des AO, des sollicitations clients)
• Participer aux projets internes (Formation des collaborateurs, Recrutement, Partage de connaissances et d’expériences)

Vous êtes expert sur l’un des domaines de compétences suivants

Stratégie de la relation client : études d’opportunité, business plan, innovation et omnicanales

Refonte des parcours clients : Stratégie de contact, amélioration de l’expérience client via l’analyse des données.

Connaissances des environnements data à des fins marketing

Vous disposez

• D’une expérience significative dans un cabinet de conseil (6 ans ou plus)
• D’une expertise technologique (CRM, Gestion de campagne, Analyse des données)
• D’une capacité d’adaptation et d’analyse pour comprendre les contextes clients
• D’une passion pour l’innovation et les nouvelles technologies
• D’une appétence pour l’entreprenariat et le business développement

Une expérience significative dans un des métiers suivants serait un plus : Assurance, Industrie, Retail.

Informations supplémentaires

CRM; Conseil