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Consultant Customer Transformation pour les secteurs banque et assurance Consulting FS | CDI | H/F

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Line of Service Advisory Industry/Sector Not Applicable Specialism Customer Management Level Senior Associate Job Description & Summary Qui sommes-nous ? Notre

Line of Service

Advisory

Industry/Sector

Not Applicable

Specialism

Customer

Management Level

Senior Associate

Job Description & Summary

Qui sommes-nous ?

Notre équipe « Customer Transformation » accompagne les acteurs des services financiers (banque et assurance) dans la transformation de leur relation client et leur transformation digitale, depuis leur réflexion stratégique jusqu’à la mise en œuvre de leur feuille de route.

Nos sujets de prédilection incluent :

  • Définition de modèle de distribution omnicanale, conception et déploiement d’expérience client digitalisée (web, mobile, IoT, APIs, Blockchain, etc.)
  • Mise en place de plateformes e-commerces intégrant les technologies de paiement innovantes, tout en prenant en compte les nouvelles réglementations (ex : RGPD)
  • Construction de modèles opérationnels cibles afin de booster la satisfaction client, de recentrer les organisations sur le client, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle
  • Réalisation d’études d’opportunité marché (marketing stratégique), conception d’offres (marketing
  • opérationnel) et segmentation client
  • Déploiement de méthodologies agiles permettant la mise sur le marché de nouveaux services digitaux à forte valeur ajoutée pour les clients

Nous recherchons aujourd’hui un senior consultant capable de nous accompagner dans notre croissance et d’endosser de multiples responsabilités :

  • Vous gérez en mission votre chantier en termes de delivery et d’encadrement
  • Vous contribuez au développement commercial et de la relation client
  • Vous contribuez à la production de Thought Leadership (Offres, points de vue, articles…)
  • Vous prenez part à l’animation et au développement de l’équipe

Si ces termes vous correspondent et que vous aimez les défis, rejoignez une équipe en pleine croissance et à l’ADN entrepreneurial, où exigence et bienveillance sont les maîtres mots du quotidien !

Ce que vous pouvez attendre de nous :

  • Tous les avantages d’un Big 4 : clients de renom, large panel de compétences, programmes de formation, outils et méthodologies innovantes, réseau international et mobilité…
  • Des missions passionnantes avec de l’impact et des responsabilités, le tout avec un réel encadrement pour progresser et se développer
  • Une vraie latitude pour contribuer au développement, à l’animation et au rayonnement de notre équipe (exemples : participations aux actions école, travail sur des projets prospectifs, participation à la vie interne du cabinet…)
  • Des perspectives d’évolution de carrière rapide (Mentoring, Team Leader, programme de formation sur mesure…)
  • Un cadre de travail propice à l’épanouissement professionnel et personnel grâce à nos valeurs ancrées dans notre quotidien (exemples: campus entièrement refait à neuf avec parc et salle de sport, un programme bien-être au travail “Be Well Work Well”, capacité à participer à des actions solidaires au travers de notre fondation…)

Ce que nous attendons de vous :

  • Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou de commerce, ou diplômé(e) d’un 3ème cycle universitaire
  • Entre 3 et 5 ans d’expérience en cabinet de conseil ou dans une banque ou chez un assureur, sur des problématiques de relation client ou de transformation digitale
  • Vos must have : analytique, synthétique, créatif, prise de recul, impactant à l’oral, team player, bonne relation en clientèle et auprès des autres membres de l’équipe
  • A l’aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants
  • Grande sensibilité à la gestion de la relation client avec une appétence pour le digital et les nouvelles technologies en général
  • Bonne maîtrise des outils de bureautique, notamment Power Point et Excel
  • Bonne maîtrise de l’anglais

Ce poste est fait pour vous ? Envoyez-nous dès à présent votre candidature et rencontrez notre équipe !

Education (if blank, degree and/or field of study not specified)

Degrees/Field of Study required:

Degrees/Field of Study preferred:

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Required Skills

Optional Skills

Desired Languages (If blank, desired languages not specified)

Travel Requirements

Not Specified

Available for Work Visa Sponsorship?

Yes

Government Clearance Required?

No

Job Posting End Date

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