Consultant Customer Transformation

Notre équipe « Customer Transformation » accompagne les acteurs des services financiers (banque et assurance) dans la transformation de leur relation client et leur transformation digitale, depuis leur réflexion stratégique jusqu’à la mise en œuvre de leur feuille de route.

Nos sujets de prédilection incluent :

• Définition de modèle de distribution omnicanale, conception et déploiement d’expérience client digitalisée (web, mobile, IoT, APIs, Blockchain, etc.)

• Mise en place de plateformes e-commerces intégrant les technologies de paiement innovantes, tout en prenant en compte les nouvelles réglementations (ex : RGPD)

• Construction de modèles opérationnels cibles afin de booster la satisfaction client, de recentrer les organisations sur le client, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle

• Réalisation d’études d’opportunité marché (marketing stratégique), conception d’offres (marketing opérationnel) et segmentation client

• Déploiement de méthodologies agiles permettant la mise sur le marché de nouveaux services digitaux à forte valeur ajoutée pour les clients

• Tous les avantages d’un Big 4 : clients de renom, large panel de compétences, programmes de formation, outils et méthodologies innovantes, réseau international et mobilité…

• Des missions passionnantes avec de l’impact et des responsabilités, le tout avec un réel encadrement pour progresser et se développer

• Une vraie latitude pour contribuer au développement, à l’animation et au rayonnement de notre équipe (exemples : participations aux actions école, travail sur des projets prospectifs, participation à la vie interne du cabinet…)

• Des perspectives d’évolution de carrière rapide (Mentoring, Team Leader, programme de formation sur mesure…)

• Un cadre de travail propice à l’épanouissement professionnel et personnel grâce à nos valeurs ancrées dans notre quotidien (exemples : campus entièrement refait à neuf avec parc et salle de sport, un programme bien-être au travail “Be Well Work Well”, capacité à participer à des actions solidaires au travers de notre fondation…)

• En cours d’obtention d’un diplôme d’une école d’ingénieur ou de commerce, ou d’un 3ème cycle universitaire

• Si possible une expérience en cabinet de conseil ou dans une banque ou chez un assureur, sur des problématiques de relation client ou de transformation digitale

• Vos must have : analytique, synthétique, créatif, prise de recul, impactant à l’oral, team player, bonne relation en clientèle et auprès des autres membres de l’équipe

• A l’aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants

• Grande sensibilité à la gestion de la relation client avec une appétence pour le digital et les nouvelles technologies en général

• Bonne maîtrise des outils de bureautique, notamment Power Point et Excel

• Bonne maîtrise de l’anglais

• Flexibilité avec la charte FlexWork : télétravail étendu, mobilité géographique, FlexTime, Dress for your day

• Pass mobilité durable pour couvrir vos dépenses de mobilité durable

• Programme Be Well, Work Well pour prendre soin de sa santé (partenariat Gymlib, application United heroes, associations sportives, formations mindfulness…)

• Programme Family Care pour vous accompagner dans vos projets de parentalité comme dans les moments difficiles

• Écosystème de santé pour trouver à qui parler, être écouté et aidé quelles que soient vos difficultés professionnelles ou personnelles

• Crédit de 3 jours par an sur le temps de travail pour des missions d’engagement sociétal

• Mobilité interne et internationale possible à partir de 18 mois d’ancienneté

• Crystal Park (site de Neuilly-sur-Seine) : parc privatif de 2 hectares, conciergerie, salle de musique, salle de sport, Café Joyeux…

• Programme New World. New Skills pour monter en compétences sur les enjeux de demain (ESG, technologies, inclusion des diversités) et plateforme Vantage de formation à la demande

• Et aussi : RTT, mutuelle santé et prévoyance, restaurants d’entreprise et titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises…

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.