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Client Service Delivery Manager (SDM) – IBM France H/F

IBM

Introduction En tant que Service Delivery Manager, vous serez le point de contact privilégié pour le contrat de service d’un très grand client IBM du secteur finances, basé à Paris. Le rôle est r

Introduction

En tant que Service Delivery Manager, vous serez le point de contact privilégié pour le contrat de service d’un très grand client IBM du secteur finances, basé à Paris. Le rôle est rattaché à la BU IBM Cloud Infrastructure and Delivery.

Vous développerez une connaissance des exigences et des problématiques du client. Vous piloterez le contrat en garantissant la qualité du service et la satisfaction du client. Vous travaillerez avec les différentes équipes IBM et coordonnerez les sujets techniques pour vous assurer qu’ils sont alignés avec les attentes et le calendrier du client.

Your Role and Responsibilities

Points clés du rôle

  • Assurer la satisfaction du client en établissant une relation de confiance au sein de l’organisation cliente et de l’organisation IBM Cloud, jusqu’au niveau exécutif.
  • Formuler, développer et mettre en œuvre des solutions, répondre aux exigences des clients.
  • Communiquer avec les équipes IBM Cloud et coordonner les principaux livrables du projet, notamment la sécurité et la conformité, les demandes d’évolution, les feuilles de route des produits, la planification de la capacité, les opérations quotidiennes, etc.
  • Servir de point d’escalade initial pour les préoccupations du client.
  • Avoir la capacité d’influencer les actions du client et d’IBM si nécessaire.

Vos principales activités

  • Travailler au sein d’une organisation matricielle – en équilibrant les besoins du client avec les processus IBM et les initiatives du programme.
  • Gérer plusieurs équipes IBM pour délivrer les jalons du projet conformément aux attentes du client.
  • Identifier, gérer et résoudre les problèmes complexes, en évitant les escalades.
  • Être garant de la qualité du service et produire des rapports de performance.
  • Créer une culture ouverte, responsable et collaborative au sein de l’organisation IBM Cloud Delivery.
  • Démontrer une connaissance approfondie des méthodologies de gestion de projet et des technologies émergentes.
  • Démontrer une connaissance des solutions techniques relatives aux besoins des clients

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Required Technical and Professional Expertise

  • Vous justifiez d’une expérience significative dans le pilotage de projets complexes pour des clients de grande valeur.
  • Vous avez plus de 10 ans d’expérience dans la gestion de service et la gestion de la relation client.
  • Vous savez établir des priorités conformément aux exigences du client à n’importe quelle étape du projet.
  • Vous avez des connaissances IBM Cloud et autres technologies et outils Cloud
  • Vous avez d’excellentes compétences verbales, écrites et de présentation au niveau exécutif au sein du client et d’IBM.
  • Vous avez de bonnes compétences financières
  • Vous faites preuve de leadership
  • Vous êtes capable d’influencer et de gérer les attentes du client et d’être leur avocat en interne IBM.
  • Vous savez produire des indicateurs KPI
  • Vous savez gérer les demandes de changements venant des clients.
  • Vous savez gérer les attentes, la satisfaction et la fidélité des clients
  • Vous avez de bonnes qualités relationnelles et êtes à l’aise pour travailler avec des équipes à distance et aux fonctions variées.


Preferred Technical and Professional Expertise



    About Business Unit

    Au cœur de l’innovation et à la pointe de la technologie, le France Lab d’IBM repousse les frontières de l’intelligence artificielle. Plus de 600 femmes et hommes passionnés et experts dans leur domaine y développent les solutions logicielles de demain alliant le machine learning, la blockchain, la programmation par règles et par contraintes, ainsi que des modèles mathématiques d’optimisation des ressources.



    Your Life @ IBM

    Quel est votre objectif lorsque vous recherchez votre prochain défi professionnel ?Que diriez-vous d’aider à changer vraiment le monde ? d’intégrer une entreprise qui vous offrirait des possibilités de carrière et de développement incroyables et diversifiées – ou l’inclusion et la diversité sont une réalité – où vous pouvez vraiment découvrir votre passion ? Êtes-vous à la recherche d’une culture d’ouverture, collaborative et où chaque voix compte ? Si oui, alors IBM pourrait être votre prochain défi de carrière. Rejoignez-nous, non pas seulement pour faire quelque chose de mieux, mais pour tenter des choses que vous n’avez jamais pensé possibles.



    About IBM

    La plus grande invention d’IBM est l’IBMer. Nous pensons que le monde progresse grâce à la pensée, aux actions, et aux leaderships innovants. Les IBMers mettent l’application de l’intelligence, de la raison et de la science, au service de l’amélioration des affaires, de la société et de la condition humaine. Nous réinventant sans cesse depuis 1911, nous sommes le plus grand employeur de technologies et de services-conseils au monde, avec plus de 380 000 employés d’IBM au service de clients dans 170 pays.



    Location Statement

    IBM souhaite que vous vous investissiez pleinement dans votre travail, ce qui peut signifier pour vous la possibilité de travailler de manière flexible. Si vous êtes intéressé par un modèle de travail flexible, veuillez vous adresser à notre équipe de recrutement pour savoir si cela est possible dans l’environnement de travail actuel.



    Being You @ IBM

    IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, pregnancy, disability, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.

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