Chef(fe) de projet de l’expérience client innovante H/F

Poste Depuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'exigence, de passion et réinventent chaque jour leur métier, partout dans le monde. Chez nous, cha

Poste

Depuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d’exigence, de passion et réinventent chaque jour leur métier, partout dans le monde. Chez nous, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d’émotion et de conquête, d’envie et d’audace. La plus belle façon de vous révéler. Explorer, développer, innover, créer…
A chacun son voyage. Aujourd’hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.
Contexte :
Louis Vuitton s’est engagé depuis plusieurs années dans sa transformation digitale avec au cœur de cette transformation, l’innovation digitale.
Le pôle « Expériences Clients Innovantes » travaille à servir la stratégie globale de la Maison autour de l’élévation de l’expérience client digitale en s’assurant que Louis Vuitton est et reste toujours à la pointe de l’innovation.
Missions :
En veille constante sur les attentes des clients, des métiers et des technologies, vous êtes force de proposition sur la définition des nouvelles expériences clients en vous appuyant sur les évolutions technologiques qui vont impacter la chaîne de valeur du luxe.
Ce poste s’inscrit dans le plus large champ des possibles technologiques : blockchain, iOT, IA, VR, AR, etc.
Regardons de plus près ce qui vous attend :
  • Identifier et prioriser les nouvelles technologies à fort intérêt pour la Maison et, sur la base des pain points identifiés (clients ou employés), construire le business case / user stories du POC à lancer ;
  • Structurer et animer le travail de sourcing ;
  • Participer et structurer la phase d’idéation en animant les équipes impliquées et les réunions de coordination ;
  • Itérer et prioriser les roadmaps avec les partenaires de co-développement ;
  • Participer au design des nouvelles expériences en collaboration avec l’ensemble des acteurs impliqués ;
  • Coordonner les expérimentations ;
  • Préparer le contenu de restitution de ces projets (suivi et présentation des livrables) ;
  • Engager les départements concernés ;
  • Faire savoir en interne, être promoteur des expériences et le faire adopter.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IS, Design Numérique, Studio photo, et Digital Retail, afin de valider la faisabilité de la mise en production des projets retenus.

Profil

  • Vous justifiez d’une expérience d’au moins 7 dans la mise en place et le management de projets digitaux, dans des environnements retail, luxe, ou start-ups et organisation complexe
  • Vous témoignez d’une très bonne expertise digitale (Web, mobile, social, media)
  • Vous êtes animé(e) d’une vraie passion pour les nouvelles technologies
  • Vous faites preuve d’agilité, tant d’un point de vue technique que relationnel
  • Vous êtes orienté(e) client en toutes circonstances
  • Vous êtes quelqu’un de curieux et innovant et avez une passion pour les nouveautés
  • Vous faites preuve d’intégrité et de sensibilité quant à la confidentialité et la sécurité des données
  • Vous êtes plus « team » que « solo », toujours prêt(e) à échanger, comparer, améliorer
  • Vous êtes flexible et êtes capable de mener plusieurs projets de front
  • Vous avez une culture « Craftmanship »
  • Vous êtes conscient(e) de rejoindre un environnement entrepreneurial qui doit allier vitesse et excellence d’exécution
  • Vous parlez anglais couramment
Vous êtes partant(e) ? Nous vous attendons !

RÉFÉRENCE : LVM15422

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