CHARGE DE RELATION CLIENT F/H

Informations générales Entité de rattachement Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 201

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d’affaires de 700 millions d’euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S’adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d’échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d’information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d’informations : www.docaposte.com

Référence

2022-3705

Entité qui recrute

Maileva

Description du poste

Métier

Service clients – ASSISTANTE RELATIONS CLIENTS

Intitulé du poste

CHARGE DE RELATION CLIENT F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Le Chargé de Relation Client est l’interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.

 GESTION ADMINISTRATIVE
 Assurer le suivi administratif de l’ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle, traitement des demandes de résiliation)

 FIDELISATION DU PORTEFEUILLE CLIENT
 Gérer l’ensemble des activités commerciales suivant le cycle de vie du client conformément à un objectif de pérennisation du chiffre d’affaire récurrent et de ventes additionnelles :
Veiller au bon déroulement des prestations vendues (délai et qualité de mise en place) et au démarrage des nouveaux clients
Répondre à l’ensemble des demandes clients en fournissant des réponses adaptées et dans le respect des règles de délégation définies (geste commercial, avoir …)
Informer, conseiller sur l’offre et proposer des services
Réaliser des opérations de rétentions
 Veiller à la satisfaction client en vue de le fidéliser sur le long terme en lui proposant une prestation toujours adaptée à ses besoins et en trouvant une solution à ses éventuelles problématiques

 TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
 Réceptionner, traiter les réclamations clients et fournir des réponses adaptées et ciblées

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France

Lieu

IVRY SUR SEINE

Critères candidat

Niveau d’expérience min. requis

jeune diplômé

Profil

 SAVOIR

  • BAC+2

Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.

  • Issus d’un cursus commercial de préférence
  • Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client

 SAVOIR-FAIRE

  • Maitrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien…)
  • Aisance orale
  • Bonnes qualités rédactionnelles
  • Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie, …)
  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point, …)
  • Appétence au digital / IT

 SAVOIR-ETRE

  • Souci de la satisfaction client
  • Sens du contact et de l’écoute
  • Ponctualité
  • Esprit d’équipe
  • Ténacité

Leave a Reply