CHARGE DE QUALITE CLIENT H/F F/H

Informations générales Entité de rattachement Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 201

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d’affaires de 700 millions d’euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S’adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d’échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d’information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d’informations : www.docaposte.com

Référence

2022-3681

Entité qui recrute

MAILEVA

Description du poste

Métier

Commercial/Ventes/Développement Affaires – ATTACHE DE CLIENTELE

Intitulé du poste

CHARGE DE QUALITE CLIENT H/F F/H

Contrat

Alternance

Durée du contrat

12 mois

Temps de travail

Temps partiel

Description de la mission

  • Etre partie prenante de la boucle d’amélioration continue :

Analyser les motifs de contact des clients

Analyse des motifs d’insatisfaction client à travers les enquêtes de satisfaction, remontées terrain etc

Proposer des plans d’action et contribuer à leur mise en œuvre

Créer les différents parcours clients

  • Participer aux projets visant à améliorer la qualité de service des équipes opérationnelles

  • Mesurer l’efficacité du dispositif qualité en produisant et analysant les indicateurs de performance des différentes activités du Service Client

  • Contribuer à l’obtention et/ou maintien des certificats Qualité en vigueur dans la Direction (ISO 9001, NF345)

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France

Lieu

IVRY SUR SEINE

Critères candidat

Niveau d’études min. requis

Bac+4

Niveau d’expérience min. requis

jeune diplômé

Profil

  • Maîtrise des méthodes et outils de gestion de la qualité
  • Très bonnes capacités rédactionnelles
  • Capacité de synthèse et d’analyse
  • Rigueur et méthode
  • Esprit d’initiative

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