CHARGE DE DEPLOIEMENT F/H

Informations générales Entité de rattachement Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte prè

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d’affaires de 700 millions d’euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S’adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d’échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d’information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d’informations : www.docaposte.com

Référence

2022-3311D

Entité qui recrute

MAILEVA

Description du poste

Métier

Service clients – TECHNICIEN SUPPORT

Intitulé du poste

CHARGE DE DEPLOIEMENT F/H

Contrat

CDD

Durée du contrat

3 mois

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Le chargé de déploiement F/H a pour mission d’assurer à distance la mise en place opérationnelle d’une nouvelle solution technique auprès d’une catégorie du Parc Clients de Maileva.

Nous recrutons 2 profils dans le cadre d’une mission de mise en production d’une nouvelle évolution sur nos solutions. Vous aurez l’occasion d’accompagner les clients éligibles dans l’utilisation de cette nouvelle solution.

Vous opérerez dans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et satisfaction client.

Missions :

Prise de rendez-vous client : 
Contacter par appels sortants les utilisateurs des clients ciblés afin de leur expliquer la démarche de migration vers une nouvelle solution technique et programmer un rendez-vous de déploiement.
 Planifier le rendez-vous de déploiement avec le client dans l’outil CRM.

Déploiement client:
 Contacter par appel sortants les clients dans le respect du rendez-vous fixé pour les accompagner dans la mise en place de la nouvelle solution technique, suivi strict d’une procédure cadrée et simple.
 Accompagner les clients dans la prise en main de cette nouvelle solution : description pas à pas des étapes à réaliser et assistance via partage d’écran.
 Enregistrer le compte-rendu de l’appel dans l’outil CRM.

Reporting:
 Mettre à jour les tableaux de bord dédiés au suivi de l’opération.
 Remonter tout dysfonctionnement, alerte, optimisations possibles du dispositif.

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Evolutives, elles peuvent être précisés et/ou modifiées.

Nombre de postes à pourvoir

2

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

IVRY SUR SEINE

Critères candidat

Niveau d’études min. requis

Bac+2

Niveau d’expérience min. requis

de 1 à 3 ans

Profil

 Bonne connaissance des techniques de la relation client par téléphone.
 Maitrise Pack Office, attrait pour la technologie, à l’aise avec les outils bureautique.

Qualités attendues:
 Orientation Client
 Rigueur, Sens de l’organisation
 Capacité d’adaptation
 Esprit d’équipe

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