Business Analyst Salesforce (F/H)

Description de l'entreprise Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 100 000 col

Description de l’entreprise

Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 100 000 collaborateurs, il est au service de 36 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne ainsi que la Banque Palatine. Il déploie également, avec Natixis, les métiers mondiaux de gestion d’actifs, de banque de grande clientèle et de paiements.

Détenue à parité par les deux réseaux, BPCE est en charge de la stratégie, de la coordination et de l’animation du groupe, qu’elle représente notamment auprès du régulateur. Les expertises de ses équipes sont mises au service du groupe, de ses entreprises et de leurs clients.

Convaincus de l’importance de l’égalité professionnelle comme levier de performance durable, BPCE SA a acté son engagement en faveur de l’égalité femmes-hommes par l’obtention en 2019 du Label Egalité de l’AFNOR pour une durée de 4 ans.

Poste et missions

Située au sein du pôle Tech Expertise and Solutions, la Salesforce Factory est le centre d’excellence du groupe BPCE sur l’ensemble des technologies Salesforce. Au travers de sa veille technologique et des projets qu’elle mène pour les entités du groupe, elle assure une forte expertise sur l’ensemble de l’écosystème Salesforce (Marketing, Support Client, Vente, Blockchain, Intelligence Artificielle, robots, etc..).

Composée d’une quarantaine de personnes réparties entre Paris et Porto, la Factory accompagne l’ensemble des entités du groupe BPCE dans leurs projets Salesforce, conseillant ses clients internes dans leurs choix dans l’écosystème Salesforce (solutions Salesforce ou app exchange) mais également dans la mise en œuvre des best practices en termes de gestion de projet digitaux et de pratiques métiers.

L’innovation et la veille technologique sont donc au centre de l’action de la Factory. Cette activité lui permet de mettre régulièrement sur l’étagère des produits mutualisables à plusieurs entités (backup, test automation, synchronisation, etc.), sa connaissance de Salesforce et de réaliser des POC afin de tester de nouvelles solutions.

Afin de faire profiter l’ensemble du groupe BPCE de son expertise, la Salesforce Factory intègre un community manager dont le rôle est d’organiser la diffusion de son l’expertise au travers de retours d’expérience, webinar et club utilisateurs. Ceux-ci sont l’occasion d’échanger avec l’ensemble de la communauté d’utilisateurs des solutions Salesforce au sein de BPCE sur les projets réalisées, nouveautés dans l’écosystème, benchmark ou solutions mises sur l’étagère.

Role

Dans le cadre de son développement, la Salesforce Factory recherche un Business Analyst. En étroite interaction avec les équipes de Paris et Porto, celui-ci peut intervenir sur l’ensemble des projets confiés à la Salesforce Factory (sales cloud, service cloud, expérience cloud, marketing Cloud). Il constitue l’interlocuteur privilégié des clients de la Factory pour leurs besoins Salesforce et intervient comme relais entre les clients internes en France et l’équipe de développement située à Porto.

Dans ce cadre il a pour rôle :

  • La récolte, l’analyse et la formalisation des besoins projet et des évolutions provenant des différentes entités pour lesquelles intervient la Factory
  • La préparation et l’animation des ateliers avec les key users
  • La définition des solutions à mettre en œuvre dans Salesforce
  • La mise en œuvre en termes de configuration dans Salesforce
  • Le transfert des évolutions nécessitant des développements vers les équipes à Porto

En plus de cet aspect récurent le business analyst participe activement à la veille technologique de la Factory afin de maintenir la connaissance des possibilités et limites des technologies Salesforce et des AppExchange.

Profil et compétences requises

Vous intervenez sur les solutions Salesforce (Sales ou Service cloud) depuis plus de 3 ans.

Toujours passionné par le potentiel de la solution, vous aimez vous mettre au service des métiers pour définir des solutions répondant au mieux à leur besoin et n’hésitez pas à challenger les besoins exprimés pour délivrer un maximum de valeur avec les technologies choisies.

Vous aimez le travail d’équipe et vous mettre au service du collectif afin de développer les talents et tirer le maximum du travail de l’équipe.

Rigoureux et organisé, vous aimez les environnements dynamiques ou vous êtes amené à intervenir régulièrement sur de nouveaux sujets.

Niveau d’anglais: intermédiaires

Informations complémentaires sur le poste

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