Alternance – Chargé(e) Customer Care Luxe

GRACE, qui sommes-nous ?

Basée à Paris, GRACE est la première insurtech conçue pour le Luxe.

Nous offrons une solution innovante et disruptive aux maisons de luxe afin de renforcer la relation client. Avec GRACE, protéger les biens qui nous sont les plus précieux contre le vol et les dommages n’a jamais été aussi facile

Notre équipe passionnée, soutenue par des experts de l’industrie du luxe et de l’assurance ainsi que par des investisseurs et des entrepreneurs remarquables, travaille également à réduire la criminalité liée au vol et à la fraude et à diminuer le gaspillage lié aux pièces non réparées en utilisant des technologies telles que l’IA et la blockchain.

Si l’industrie du luxe te passionne tout comme l’univers de l’entrepreneuriat, cette opportunité est sûrement faite pour toi !

Vos missions

En tant qu’alternant(e) chargée du Customer Care,

Tu bénéficieras d’une expérience variée et enrichissante qui combinera opérationnel, management du luxe et stratégie. Cette opportunité est idéale pour les étudiants de dernière année en marketing et/ou management du luxe qui souhaitent découvrir notre univers et envisager un futur poste en CDI.

En tant que Chargée de Customer Care, tes responsabilités comporteront :

• Principalement de gérer les contacts entrants de nos clients de maisons de luxe afin de satisfaire leur experience GRACE
• Mailing, Chat, Téléphone : gestion du ticketing via notre plateforme de Service client
• Traiter les réclamations et litiges en lien avec le pôle Assurance
• Collaborer avec le SAV de nos maisons
• Collaborer avec les pôles IT et assurance de GRACE
• Avoir une démarche proactive envers nos clientes dans un esprit de service client ultra personnalisé
• Participer à toutes les réflexions stratégiques sur la Customer journey et le développement du Customer Care
• Reporting & suivis de la performance
• Etre force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client
• Gestion de la FAQ
• Etude de Satisfaction client

Vos compétences

Idéalement, tu :

• Es en dernière année (M2) d’école de commerce ou de communication, avec une spécialité Marketing et/ou Management du Luxe
• As une première expérience (stage) en marketing du luxe
• Es Bilingue. tu maîtrises parfaitement la langue Française et parles Anglais couramment, expression orale et écrite parfaite. Autres langues : très appréciées.
• Es proactif(ve), autonome, problem-solver et force de proposition
• Es à l’écoute, bienveillant(e) et as un excellent relationnel
• Maîtrises des outils CRM/service client est un vrai plus.

Avantages

Ce que nous offrons

• L’opportunité de travailler sur des produits et services qui ont du sens, de grande qualité et qui auront un vrai impact dans la vie des gens, dans le luxe et au-delà
• L’opportunité de travailler en autonomie sur des projets variés en collaboration avec les autres équipes et avec un degré élevé de responsabilité
• En tant que recrue de la première heure, tu participeras à la direction que nous prendrons au fur et à mesure de notre croissance, avec un potentiel CDI à la clé !
• Une équipe sympa et bienveillante qui a cœur de partager cette aventure passionnante
• Des bureaux uniques au cœur de Paris avec la possibilité de télétravailler
• Une prise en charge à 50% de ton titre de transport
• Une gratification attractive
• Des événements réguliers (after-works, déjeuner d’équipe, soirée mensuelle, sport #dynamooo, …)

Next steps

Date démarrage : Septembre 2023

Paris, en travail Hybride (présentiel, télétravail)

Format : Alternance conventionné de M1/M1 – Ecole de Commerce /Communication, Marketing Digital, Création/Digital, Luxe.

Envoies-nous un e-mail avec ton CV et/ou un lien vers ton site LinkedIn/personnel, et quelques phrases sur…

• Pourquoi tu es intéressé par GRACE
• Que peux-tu apporter à GRACE ?
• Quel est ton rôle idéal ?
• Toutes tes questions